装维部绩效s考核办法.doc

装维部绩效考核办法（暂行） 第一章 工资构成 一、装维部各岗位组成： 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员、工单调度员、维护班长、维护督导员、局向主管 二、装维部基本工资： 实习：基本工资600元；（无奖金） 一岗：基本工资700元； 二岗：基本工资900元； 三岗：基本工资1100元； 四岗：基本工资1300元; 五岗：基本工资1500元； 六岗：基本工资1700元。 岗位划分及调整原则： 1、岗位划分： 岗位 六岗 五岗 四岗 三岗 二岗 一岗 实习 标准 元/月 1700 1500 1300 1100 900 700 600 管理 基层管理 局向主管、局向调度、维护班长、社区维护督导 基层 优秀员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 合格员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 普通员工 社区经理、维护经理、社区内勤、社区库管员 2、定岗原则： 岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。） 三、服务工资（针对社区装维部全体员工） 经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。 服务工资分级： 一级：服务年限满两年 20元 二级：服务年限满五年 50元 三级：服务年限满十年 100元 服务年限十年以上每增一年加20元。 四、绩效奖金 各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。 月考评系数 月考评系数=月考评分数*100%。 第二章 社区经理 一、社区经理基本工资： 以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。 社区经理适用岗级为1-4岗。 二、社区经理奖金的构成以及细则： 奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数 (一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核） 社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。 维护工作考核（以小组为单位） 维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核 1、维护指标考核：（以小组为单位考核） 固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。 固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍申告率（≤8%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。 投诉率（≤0.6‰）未达标，每超出0.05‰扣罚相应小组10元/人。 宽带障碍申告率暂时不做扣罚。 超时障碍考核：每出现一件确属个人责任的超过小时的超时障碍超过48小时的严重超时障碍 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自