装饰是公司管理流成程工作标准.doc

装饰公司管理流程工作标准 装饰公司管理流程工作标准 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表 10－1 所示。 表 10－1 装饰公司流程设计的原则 － 流程设计原则 原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为 中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、 合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素， 如施工所用 的涂料应符合一定的环境标准 流程设计 以客户需求为导向 以流程为中心 优先安排核心流程 以人为本的团队管理 与环境条件相适应 第三节 装饰公司管理流程设计 2 一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图 3 （二）装饰公司家装服务工作标准 任务名称 单位名称 层 单 位 节 点 1 次 工程技 术部门 A 工程 监理部 B 节点 装饰公司 1 施工 管理部 C 任务程序、 任务程序、重点及标准 流程名称 任务概要 家装 设计部 D 预算 结算部 E 时限 装饰公司家装服务流程 家装接洽、设计、施工、 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 家装 业务部 F 开始 相关资料 客户 服务部 G 客户 H 2 3 4 5 沟通设计 现场量房 初步方案 修改方案 接洽 咨询 配合提供资料 修改意见 设计全套 6 7 参与 装修方案 预算报价 报价 核查 签订合同 办理 签订合同 8 进场手续 配合 9 10 11 12 13 14 指导 配合 现场交底 现场交底 材料进场 施工 隐蔽工程验收 竣工验收 结算资料 结算 办理 结束 保修 手续 指导 配合 隐蔽工程 验收 竣工验收 结算 15 4 程序 客户通过电话、 网络或其他方式向本公司业务员咨询 家装事宜 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装 修意向登记表》 ，并向客户介绍本公司的设计风格、 收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 H2 F2 D2 随时 接洽咨询 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 家装设计师与客户沟通装饰设计思路， 并约定现场勘 察、量房的时间 重点 及时、礼貌地接待客户咨询 标准 符合客户接待地相关规定 程序 家装设计师事先与客户电话沟通， 再次确认现场量房 的时间、地点 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进 行度量并观察现场环境， 详细了解客户对于装修的具 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 一个工 作日 一、 装饰公司客 户接待管理制 度 二、 《客户装饰 装修意向登记 表》 提出初步设 计方案 H3 D3 D4 H4 根据客户的要求和房屋的实际结构， 家装设计师开始 制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 一个工 作日 家装初步设计 方案 初步设计方案须经客户进行确认， 家装设计师根据客 户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 初步设计方案的提出 标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出， 符合客户 要求和房屋结构要求 任务名称 设计方案及 预算评估报 节点 D5 A6 程序 任务程序、 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 一、 全套装修方 案 5 价 D6 E6 F6 H6 H7 F7 H7 F7 初步设计方案经过客户认可后， 家装设计师继续提供 全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功 根据实 能分区、装饰装修风格、平面布局、