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一、序论 （一）写作意图：? 在机关事务工作中准确把握基建房产科的工作方向，重新构建和整合工作流程，达到程序简化、运转高效、流程畅通、责任明晰的目的。 （二）中心论点： 通过规划工作流程，建立责任制度，对预决算编制、工程招标、工程项目管理、供暖工作、零星维修、设备巡视、物业监管等工作，实现流程化、制度化、标准化管理目标。 二、本论 （一）规划流程。 （二）建章立制。 （三）办公自动化系统在工作流程中的运用。OA、传真、电子邮箱、电话等。 三、结论 （一）当前机关事务工作中基建房产科的任务情况，今后工作的发展方向。 （二）呼应开头的序言。 一、预算项目 1、建立数据库，全面进行办公楼各种常用建筑数据的测量和计算。未来的工程预决算工作中，直接从数据库调取数据，降低工程预决算工作中的重复劳动，提高工作效率和准确度。 2、工程招投标 （1）编制招标参数：网络。 （2）审核招标文件：网络。审核确认书，传真 （3）招标程序： 抽取评标专家：招标当日，2人同时进行，有监控录像。 评标：两人以上同时参加，其中一人为从事纪检监察工作的同志。 收取手机，录像监控，专业评委独立进行评标。 3、建立工程项目专人负责制。建立轮流值班制度，将值班表下发给所有施工单位，每日施工单位人员、车辆出入，均由值班人员联系行政保卫处给予放行。 4、工程相关流程 A、工程合同起草：省政府招标采购网下载标准文本合同，房产科起草合同，双方共同确认后，内勤负责局内盖章等流程的运转，施工单位负责招标代理公司流程的运转，招标代理公司负责财政局相关流程的运转。 B、工程款拨付：局长、处长、财务处、科长签字，内勤负责局内流程运转，施工单位负责招标代理公司流程运转，招标代理公司市负责财政流程运转。 C、验收 工程建设行政主管部门、监理公司、建设单位、施工单位、物业公司等共同进行，形成会签单。 5、通过合同管理，确定物业单位维修工程范围和维修额度的上限。严格执行维修工程报修程序，超过额度的，进入零星维修工程流程。 6、供暖工作 通过对办公楼日常的维护和项目的申报维修达到技术与经济相渗透，管理与工程预结算密切结合的理念，有助于政府的维修费用得以合理的控制。 7、工程招投标程序 A、编制招标参数：网络 B、审核招标文件：网络。审核确认书，传真 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客