评质量奖不是文目的.doc

关于如何落实卓越绩效管理模式的探讨 中文摘要：进一步落实卓越绩效管理模式，创新思维方法和经营理念，不断实施自我改进，实现管理创新，提升公司竞争力。 关 键 词：卓越绩效 自我改进 人才 技术 管理 创新 从去年公司引进卓越绩效模式以来，全公司上下积极响应，宣起了一波评奖的风潮，但也有人茫然的问：“我们耗费了大量时间整资料、搞评价，评了奖后，是不是还是恢复到以前的管理状态中去？”答案是否定的，卓越绩效管理模式最基本的要求是过程和结果的完美结合，我们既要看结果，更要看过程，评质量奖不是最终目的，而是引导我们自我评价、学习和创新，引导我们追求卓越，提高产品、工程、服务和经营质量，进而提升公司竞争力。 目前建筑行业竞争越来越激烈，许多建筑公司面临着工程建设的资金回收难度大、利润空间小、人才队伍梯队建设缺失等风险和挑战，发展空间越见狭小。为了公司的发展，突破公司“产业结构单一、部分岗位存在人员不够、部分员工效率较低”等方面的劣势，公司提出了“创建西部一流现代化企业”的目标，花费大量的精力及财力，导入卓越绩效管理模式，创新管理思路及管理模式，树立“大质量”概念，由产品、工程、服务质量，扩展到工作、过程、体系、经营的质量，进而提高顾客满意度和保持较低的资源成本，并运用“卓越绩效评价准则”中推荐的模型和方法，不断查找问题、分析原因、解决问题，推动公司创新发展，持续提高公司的成熟度和竞争力。 一、人力资源创新，夯实发展基础。 通过推行卓越绩效管理模式，根据公司战略规划和目标，进一步推进公司人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系制度的改革。以“高薪引才、文化留才、大胆用才、岗位育才、重奖人才”的思路，公司尊重每一位员工，鼓励和帮助员工制定个人生涯计划，引导员工将个人发展目标与公司发展目标结合起来，最终造就一支忠于公司、献身公司、高素质复合型的项目经理队伍、中层干部队伍和生产技术管理骨干队伍，确保公司的长期稳定发展。公司人才工程主要包括以下几点： 1、教育员工，使其认同公司的企业文化； 2、优化员工工作、生活环境； 3、提供多种形式、各种渠道的教育培训； 4、提供沟通和交流机会，倾听员工意见，采纳员工合理建议； 5、建立晋升制度和员工职业生涯规划体系，为员工搭建成长平台； 6、引入、完善竞争机制，比如末位淘汰制，促进人才的自我发展； 7、建立完善的绩效考核体系。 二、管理创新，创造卓越绩效 1、目标体系 按照“战略—战略实施规划—长期目标—短期目标—年度目标”的层级，将战略目标细化，逐级分解到年度目标。公司各级职能部门对制订的年度目标层层分解、细化，落实到每一个员工，从而，使公司的长期与短期目标、公司与个人的目标有机地结合起来，使各单位、各部门、个人的绩效目标同公司年度目标、战略目标紧紧结合起来，形成“战略目标大家扛，人人肩上有指标”的目标管理体系。 2、目标考核 成立绩效考核小组，确定关键绩效指标，制订详细的绩效考核方案，建立年度绩效分析制度，将绩效考核和薪酬分配挂钩，与各部门签订目标管理责任书，年终进行量化考核。公司每年按照“评价、改进和创新、分享循环”的过程，选择、收集、分析和管理数据，对各职能部门和全公司的经营绩效进行回顾，对比标杆水平、竞争对手和肩负的目标，进行趋势、差距和因果分析，寻找改进机会，配置适宜的人力物力，采取改进和创新措施，以实现管理创新。 3、体系整合 （1）、完善的质量/环境/安全管理三体系是公司实施优秀管理模式、追求卓越的基础。将质量/环境/安全管理体系进行整合，在管理制度上创新，严格执行体系、规范、标准和公司制度、办法：不断加强工程的质量控制，探索和改进施工工艺，提高工程质量，防范甲方因“分户验收”、“逐户移交”而转嫁业主退房风险；落实责任，认真扎实做好农民工工资发放、税收缴纳、环境保护等工作，搞好安全管理工作，积极创建文明标准化施工工地，承担社会责任，树立公司良好形象。 （2）、制定卓越实施计划，以卓越绩效模式为框架，将质量/环境/安全管理三体系的合格评定体系要求融入其中，综合QCC(质量管理小组)和合理化建议等持续改进和创新方法，建立高度整合的卓越绩效管理体系，实现：一位管理者代表，一个体系管理部门；一本管理手册，一套程序和指导书；一体化的目标管理、内部审核、管理评审体系。 4、相关方关系 提高经营管理能力，建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与顾客、供方等建立良好的合作关系，促进双方沟通、交流合作。 （1）、创新顾客管理，利用国土、规划等政府部门公开信息、老客户推荐、公司员工及社会中介推荐信息，搜集客户资料，了解顾客的需求、期望和偏好，建立客户群的分类与管理，测评顾客满意度，改进顾客管理工作，确保提供的产品和服务满足顾客需求。 （2）、建立、维护、考核、评价、