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工企管复习知识点 第一章系统及系统工程 1、系统的定义 系统是由相互关联的多个元素集合而成并具有特定功能的有机整体。 2、系统的特性：1、整体性2、集合性3、目的性4、结构性5、环境适应性 3、系统思维 系统思维就是用系统观点作为问题解决导向的一种心理过程。系统思维的核心就是把研究对象看作由两个或两个以上有有机联系、相互作用的要素所组成的，具有特定结构和功能的整体，而且其中各个要素可以是单个事物，也可以是一群事物组成的子系统。分析和处理问题时，要把研究的对象作为一个整体来分析，既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系，又要注意各个部分间的协调配合，服从整体优化的要求。要综合考察系统的运行和变化，以及所处环境的变化规律及其对系统的影响。系统思维反对孤立地、片面地、静止地研究分析问题 4、系统工程的概念 系统工程是以大型复杂系统为研究对象的综合性科学技术。它用系统的思想方法借助自然科学、社会科学的理论和方法，以及工程分析和设计的方法，研究大系统的组织建立或经营管理，使局部与整体之间的关系，系统与外部环境的关系相互协调配合，以实现系统目标综合最优化 。 系统工程就是从系统的思维出发，跨学科的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现系统目标的综合最优化。 也指用系统思想以及利用数学、物理学等自然科学和心理学、管理学等定性定量相结合的方法去处理大型复杂系统的问题的工程实践，称为系统工程。 系统工程方法论 系统工程方法论就是系统工程解决题所遵循的步骤、程序和方法。美国学者霍尔提出的“三维结构体系”系统提出了系统工程方法论的基础，三维结构体系由时间维、逻辑维、知识维构成 . 时间维（规划、设计、研制、生产、移交用户、运行、更新阶段）； 逻辑维（明确问题、设计指标体系、系统方案综合、系统方案分析、优化每一方案、选择最优方案、实施计划）。 1. 管理是服务于组织目标实现的一向有意识、有目的的活动； 2. 管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的（工作过程包括计划、组织、领导、控制等，他们是成为管理的基本职能）； 3. 管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价； 4. 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境及提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。 管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制。 三、管理工作的性质 1.管理工作不同于作业工作； 2.管理工作既具有科学性又具有艺术性。 管理是一门科学，有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有科学的管理知识和相关知识，要进行管理就只能依靠经验，或者凭主观、靠运气；而有了系统化的科学的管理知识，他们就有可能对组织中存在的管理问题提出可行的、正确的解决办法。当然，管理学同数学、物理学等自然科学相比，还只是一门不精确的科学，而且是一门正在发展中的科学，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者以管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度来看，管理优势一种艺术，即利用了系统化的知识并根据实际情况发挥创造性的艺术。 科学管理提倡在管理中运用科学方法和坚持科学实践精神，创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法，这些技巧和方法时至今日仍是合理组织生产的基础。但科学管理不可避免的存在着阶级局限性和时代局限性，科学管理理论对管理较高层次的研究相对较少，理论深度显得不足。 （1）人际关系学： I．工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 II．企业中存在着非正式组织。 III．提高效率的主要途径是提高工人的满足度。 （2）行为科学： I．关于人的需求和动机理论； II．关于管理中的“人性”理论； III．关于领导方式的理论； IV．关于组织中非正式组织以及人与人关系的理论。 计划、组织、领导、控制 （2）其次，管理者需要解决的基本问题之一就是组织内资源的筹措与利用，而计划则为该活动提供了重要依据； （3）最后，由于组织成员素质的差异，或者组织环境的波动等，经常造成实际执行情况与计划目标的偏差。 组织 2、计划工作的任务和内容 任务：定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动，有效的利用组织的人力、物力和财力等资源取得最佳的经济效益和社会效益。 计划内容：5W 1H 3、计划工作的基本程序 第一：组织环境评价（SWOT分析法strengths,weakness,opportunities,threats） 第二：确定计划目标 第三：明确计划条件 第四：提出备选方案 第五：备选方案评价及选择 第六：拟定辅助计划 第七：编制预算 第八：计划实施及结果评价 4