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课程：市场调查分析与预测 班级： 2012级物流管理（国际物流）1班组别：第**组 组长： ***成员： 任课教师：唐凤秀完成日期：2014年1月5日目录1、关于物流行业*********的调查报告…………………………*2、关于******商品市场调查的内容分析…………………………*3、关于******商品市场调查方案设计……………………………*4、小组学习总结……………………………………………………*关于物流行业*********的调查报告关于******商品市场调查的内容分析关于******商品市场调查方案设计小组学习总结放在最后（这四个字删掉）备注：1、运用间接调查法调查物流行业状况并形成调查报告2、针对感兴趣商品的经营所要调查的内容加以确定3、针对感兴趣商品经营所要做的调查活动进行调查方案设计柳州申通公司柳职院快递市场开发方案一、意义和目的1.后期总结开发客户是公司的战略，客户开发的成功与否直接决定公司的营销目标能否如期实现。2.树立公司的服务品牌形象，锻炼团队。3.争取利润。二、客户需求分析随着生活水平的提高和校园经济的快速释放与发展，高校校园师生对快递有了更新的需求，究其原因如下：??1.网上购物刺激了校园快递的大量需求??电子商务的发展使网上购物成为许多人日常购物的主要途径，尤其对于年轻人吃、穿、住、用、行等都离不开网购，许多网购经历者上网的第一件事便是看看网上又有哪些促销活动、打折商品、团购物品等，已经成为上网的习惯，在这个过程当中，他们对快递有了很大依赖性。??网上购物，相对于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、种类范围更广泛，突破了地域选物的局限性，成为很多大学生首选的购物方式。大学生对现代信息技术和网络应用较为熟悉，加上对时尚和新鲜事物接受快，当下大学生群体网上购物成风，不仅书籍多在网络上购买，甚至连服装鞋帽、化妆品、书籍、数码产品、雨伞、睡衣等日用品均购置于互联网，一部分学生也在网上完成食品、充值及票务服务等的需求。这样促进了校园快递业的迅速发展和大量需求。?2.家人与学生间的物品递送需求促进校园快递的发展??高校的在校学生大多都是分布在祖国的各地，一些生活必需品不能随身携带，由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。尤其每逢各大高校寒暑假、毕业生离校期间，大学生的行李包裹托运、日用生活品等通过快递方式寄送工作单位或原生活住所，更加产生了对快递业的需求。各大高校内总有快递公司或物流公司进驻校园“现场办公”，将快递业务的营业网点和办公场地设在了学生宿舍楼附近，为大学生提供便捷的快递服务。每年的六七月份都成为各快递公司争夺的焦点，一所万人的大学进驻的快递公司甚至达到5家以上，有的院校已经实现校企合作，将信誉好、业务精的快递公司的营业网点建到了校园内，常年为师生服务，同时作为学生社会实践的场所。?3.校园经济牵动着周边企事业单位的快递需求??高校的大学生是一个消费规模较大的群体，高校的科研能力又吸引了相关的合作伙伴和企业聚居大学城，以学生为消费目标的“校园经济”越来越红火，越来越多的商家把目光锁定这一市场，从服装到饮料，从电脑到手机，还有MP3等各种数码产品，大学生周围的居民也越来越多，逐渐庞大的群体也产生了对快递的快速需求。?三、客户状态分析近年来，快递服务逐步深入广大群众身边，而大学生因他们特殊的群体性质，使他们成为快递服务行业的主要参与者。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。另外大学生大部分身处异地，在和家人联系的同时需要寄送一定的礼物和生活必需品。还有一些学习资料的收发，这些都需要的快递的服务。可见大学生快递市场正在以一种直线式的速度上升，所以我们特做了此次针对的大学生快递市场的调查。大学生们普遍认为制约校园快递发展的主要因素是安全性低和宣传力度不够。大学生普遍把货物完好保存放在快递公司应具有素质的第一位，其次是寄送及时准确，良好地服务态度和送货上门，对于其他素质，则要求很少，这说明快递公司在寄送速度、服务态度等方面还有待改进。网点的设置也是影响学生选择快递公司的重要因素，所以各快递公司可以在很多地方增设网点，尤其是学校，学校里快递公司提货点也相对较少，可以增加网点，比如校园超市、小卖部、电信营业厅等兼营，方便学生取件。申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，客户的直观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。对于使用哪家快递，同学们给出的答案也是相差无几的，主要原因有价格实惠，公众形象好，还有就是学校设有相应的网点，收发物品比较方便。四、同业竞争情况分析随着网购的盛行，越来越多的人在在网上进行了购物，物流快递行业也越来