团队合作的重要性.ppt

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课程单元 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 思考(3分钟) 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “视窗 ” 四种性格类型 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 用语言描述,不能回答问题, 不能使用手势比画(6分钟) 用语言描述,可以回答问题, 不能使用手势比画(6分钟) 活动讨论:(3分钟) “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 多大年龄? 沟通技术:三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 例:同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通 与同事沟通 优秀团队的榜样—大雁 如果领头雁累了,它会自动落到队伍中,另一只大雁马上替补领头的位置。 如果一只大雁生病了,会有两只大雁陪伴它下落,帮助并保护它 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫,来彼此激励并保持速度 有沟通就有一切,谢谢大家! 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度确定的对象沟通 首先要想清楚沟通的目的,为什么要进行沟通, 要达到什么效果。作用是: 围绕既定的目标发展而不转移话题 避免紧张 将双方的期望结合在一起 避免对方产生防御心理 不充分的倾听 评判性的听 过滤式的听 预演性的听 以事实为中心而忽视人 为了理解去倾听,而不是 为了评价和反应去倾听。 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣, 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己, 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任, 并使对方不情愿向你揭示自己。 面对对方 开放的姿势 身体倾向对方 保持良好的目光接触 做到相对地放松和自然 梅瑞边(Mehrabian)想要知道人们用什么线索 来判断他人是否喜欢自己。他和他的同事发现: 此种印象只有7%是通过言语获得的; 38%通过嗓音线索获得; 55%则通过面部表情获得。 经验 情感 行为 观点 同理心式回应作为一种沟通方式涉 及到对对方的倾听,充分地理解对 方,并将此种理解反馈给对方。 某部门的经理对你说: “我试着让员工们在周会上提出他们的看法, 但没有成功。我事先给了他们会议议程,以便 让他们先考虑一下这些话题。我反复告诉他们 我希望他们一起来讨论。但会议一开始他们就 一声不吭。我只好一个人说。让他们对我的提 问和想法发表意见比拔牙还难。” “你感到/认为…….. (随后是情绪表述或是对方观点的表述), 因为…….. (随后是相关的关键经验/行为)” 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 ………… 遵循“KISS”准则(keep it short and simple) 先提对方的需要 控制身体语言 用“协商”不用“命令” 考虑对方的个性 掌握有效反馈的要点 确保你的愿望是提供帮助 针对可以改变的行为 描述行为,而不要评价人格 对反馈承担责任,采用“第一人称”的格式 核实对方是否了解和接受 及时反馈 应该由你来承担主要责任,着手建立你与上级经理之间的关系,因为这符合你的利益。 你期望同他人对某一行动或观点达成共识, 你与听众都拥有类似的信息和权威。你没有 力量让听众立即同意你,而只能采用“咨询” 的方式,征求听众的建议,然后提出你的建议, 经过引导,双方达成共识。 大雁的飞行速度很快,每小时能飞68~90公里,几千公里的漫长旅途得飞上一两个月,每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去,秋天南往,从不失信。不管在何处繁殖,何处过冬,总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句赞美它们,例如“八月初一雁门开,鸿雁南飞带霜来。”陆游的“雨霁鸡栖早,风高雁阵斜”;韦应物的“万里人南去,三春雁北飞。”(《南中咏雁》),“孟春之月鸿雁北,孟秋之月鸿雁来”《吕氏春秋》等。 大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节,它们就从老家西伯利亚一带,成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天,它们经过长途旅行,回到西伯利亚产蛋繁殖。 优秀团队的榜样—大雁 启示一:每个人都要忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团队还会存在吗? 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流,利用V字型的队伍,整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 启示二:如果我们与大雁一样聪明的话,我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里,而且乐意接受他人的协助,也愿意协助他人。 如果一只大雁掉队了,它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻

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