2014行政服务创新与行政统筹管理课纲 .docVIP

行政服务创新与行政统筹管理（必威体育精装版课纲） 深圳,上海,北京长期开课；课程时长：2天 适合对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。 ● 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 ● 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等● 课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。 ● 课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 ● 认证费用：高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)备注:1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发行政管理师国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；● 课程大纲：第一讲、 行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度行政管理的困惑？----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义行政管理的四个方面：满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升行政人员成功案例分享：嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长互动：您如何让你的行政工作创造价值翻倍？ 第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新1、什么是优质的服务？每个接触点都是白金点行政服务创新的5个步骤---工作分析案例分享：车辆管理工作分析与最佳实践案例讨论：食堂管理工作分析与最佳实践?????? 保洁工作分析与最佳实践?????? 督导督办工作分析与最佳实践?保安管理最佳实践分享?宿舍管理最佳实践分享服务创新与落地的三个关键：前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计 第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词：行政管理1、?行政管理者的自我管理1）行政管理者的职业化心态行政管理者的自我情绪管理行政管理者的不良情绪传递管理2）行政管理者如何打造自己出色的业绩行政管理者的工作意愿行政管理者的责任心行政管理者的能力发展行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者行政管理者的时间管理2、?五个方面打造高效的行政团队---管团队行政管理者应该做什么行政管理者如何培养自己的领导力行政管理团队打造的过程案例分享：行政管理者打造成一个家，里面充满爱 3、?打造高效型的行政组织机构----标准化管理，管浪费与劳动纪律五个方面打造节约型的行政管理预算管理行政采购体系搭建与战略采购1）行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7个要素制度的管理---火炭效应与破窗户理论案例实操：如何拟定管理制度2）政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能流程的价值流程的规范与标准格式流程的三个关键成功要素案例实操：会议管理流程3）行为规范建设案例分享：行为规范手册 第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事1、差旅管理2、会议管理会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？4、接待管理商务礼仪的三个核心要素????????? 商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待前来考察的学者？ 二、行政管理人员的能力素质------管事1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理 案例实战：根据学校实际情况撰写案例2、公文写作??? 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤金字塔写作原则---公文写作的最佳