如何做好中层干部.ppt

管理 想到不难 做下去则难上加难 天下难事，必作于易 天下大事，必作于细 管理的本质不在于知，而在于行 第一节 沟通与协调 “一对一”沟通：财富是谈出来的 “一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。 在组织管理中，善于与别人沟通的人，一定是善于与别人合作的人。 沟通是管理的真谛。 管理者70%的时间用在沟通上（交流方式） 组织zhong70%de问题由于沟通障碍引起。 沟通四寻求 外求共同点——表层，专业 内求共鸣感——中层，心理 深求认同感——深层，价值文化与利益 实求影响力——沟通目的是要接受你 沟通不是打通 是柔性管理，让对方愉快接受你。 学会赞扬下属 任何人都不喜欢处于被动地位，更不喜欢毫无作为，每个人都有值得赞扬的“闪光点”！ 调查显示： 当众赞扬（尤其是在仪式上），可以使工作效率提高90%，而私下表扬只能提高75%， 管理者一个人100%的努力不如每个员工1%的努力。 光靠管理者自己去努力是不够的。 关键是激励所有的员工一起努力。 赞扬是激励下属最简单有效的方法； 赞扬是人人都需要的蜜汁，但不需要成本！ 沟通带来理解，理解带来合作 （墨子月耕柱的故事） 员工应该主动地与管理者沟通 ————了解领导对自己的期望 管理者应该积极和下属沟通 ————不是指责和下达任务 而是在双向沟通中消除误会达成共识 （一）职位关系的协调 与上级关系 角色定位：不越位、不独立、不袖手旁观、不功高盖主 发现上级有错误注意场合、观察心情、善意提出。 “三要三不要” 要先敷衍执行，不要当面顶撞； 要后私下提醒，不要事不关己； 要积极去补台，不要幸灾乐祸。 学会尊重 “投其所好” 多请示，勤汇报（定期汇报，重大问题随时请示，目地是更好的领会上级意图 面对上级“四要四不要” 要忠实执行，不要阳奉阴违； 要阶段请示，不要事事汇报； 要维护威信，不要阿谀奉承； 要不近不远，不要交往过密。 尊重为本 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 与下级关系 支持帮助 利益保证 情感沟通 成长空间 制度公正 五要五不要 要平等对待， 不要摆谱耍派； 要调查研究， 不要瞎扯仪式； 要支持指导， 不要只追责任； 要体恤宽容， 不要一味批评； 要心平气和， 不要雷霆之怒。 没有不好的员工，只有不好的管理 用好了人人都是天才，用不好天才也是蠢才，把人才用废了， 是最大的失误。 用人要用其所长，避其所短，人尽其才，才尽其用。 从以人定岗转向以岗定人，使每个人都适合自己的岗位，使每 个岗位都由最合适、最出色的的人去做。 沟通与协调的目的是想方设法获取动力 让反对你的人理解你 让理解你的人支持你 让支持你的人忠诚你 让忠诚你的人捍卫你 承认有人会不喜欢你，但不能让他恨你。 进而跟随你，支持你，同心同德共创美好未来！ 关系纠纷的协调 1、纠纷的协调 领导者常身处关系的轴心与漩涡，理所当然地要充当杠杆和 润滑剂的作用，清除交往的障碍，纠正下属的错误，使团队 更团结。 用寒暄营造气氛，和谐是交往之本，微笑是感情的润滑剂，让员工感受欢乐。 原则：分清组织内部矛盾的轻重缓急，先易后难。 原则性纠纷与非原则性纠纷：20%：80%，非原则的缓处理或冷处理； 利益问题与认识问题：先解决思想与工作认识上的问题，利益问题复杂关联方多需要沟通后处理； 新问题与老问题：先处理新的后解决老的，老问题复杂，且新的也会变成老的； 孤独事件与联系性时间：先处理“火烧新野”后处理“火烧连营”； 理论问题与发展中的问题：先处理发展中的问题 掌控自己的情绪 成功与失意，总是难免；前进与后退，总在抉择。如何在春风得意中驾驭一切，如何在冬季风雨中等待艳阳？平衡心态才是领导者最好的选择和长胜的秘诀。 人生是一次长跑，衡量生命的价值，不在于你在压力下能够跑得有多远，而是在你最终能够离开起点有多远。 自身压力——学会减压 对员工压力——松紧适度 《礼记?大学》中写道：“物格而后至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，修身而后起家，家齐而后国治，