家用电器的质量识别.doc

第三章 家用电器的质量识别 第一节 家用电器的基本质量要求 一、具备使用的适宜性 与一般日用工业品不同，家用电器必须要在电能的作用下才能正常工作。家用电器多数属于高档耐用消费品，购置后往往可以使用几年、十几年。因此，人们在购置家用电器时，对商品的质量要求高，挑选比较严格。使用适宜性是指满足家用电器用途所必须具备的主要性能，如电冰箱必须要有满足冷冻、冷藏食品的降温性能；电视机必须要有满足收看的清晰图像和伴音。至于人们不同档次的使用要求，可以由不同的品种和规格来满足，如电冰箱的星级和电视机的荧光屏尺寸。在家用电器使用适宜性的质量要求中除了基本功能要求外，还要注意多功能性、操作自动化程度、适体性和便于维修性。尽可能完善的多种功能是家用电器商品发展的趋势之一，如电风扇除了要求它能吹风，还希望能改变风速与风向，变速和摇头装置可以克服人体直吹所引起的不适感觉。 二、坚固耐用 家用电器的坚固耐用程度一般可用使用寿命，可靠性、可修复性、一次开箱合格率，返修率等指标来衡量。使用寿命一般是指该种商品的平均使用期限，它主要取决于主要部件的使用寿命。家用电器的结构比较复杂，它往往由若干个部件组合装配而成。有的家用电器的元器件多达几百个，甚至上干个。因此，家用电器的质量直接取决于每一组成部分的元器件质量和装配的工艺水平。可靠性是指电器产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的概率。电器产品的可靠性与产品设计、元器件质量、制造工艺、质量管理和生产技术管理以及使用条件和环境都有密切关系。可修复性好，相当于延长了商品的寿命。商业上的一次开箱合格率反映了产品在贮运当中造成的质量破坏，返修率说明了实际使用中无故障工作时间的长短。 三、使用安全 安全性是衡量家用电器质量的重要指标。家用电器必须有良好的绝缘性能和防护设施，以保证安全使用。家用电器要求在使用过程中不得产生有害于人身健康、生命财产安全的伤害事故，也不得产生污染环境的危险，这不仅要求在正常使用条件下，而且在误操作和有故障条件下也必须确保安全。家用电器必须有良好的绝缘性能，并要有一定的安全系数以承受种种恶劣使用环境和意外因素造成的过压、过流。新式家用电器采用双重绝缘结构使产品安全性提高。绝缘材料还要有足够的耐热性，以防止在运行中起火燃烧。电视机荧光屏的X射线、微波炉的微波辐射、电器的噪声都必须控制在安全限度之内。对于金属外壳的家用电器一般要采用带防护地线的插头。 四、符合一般美学要求 家用电器不仅要求实用，还要通过造型、色泽起到装饰环境，美化生活的作用，因此其外观质量要符合一般美学。美观性要求主要通过形体结构、比例、色彩、质地、装饰件的配合、无肉眼可见的外观质量疵点表现出来。外观的形式美可以给人审美上的享受。同时，一定的形式美也反映了商品的时代特征和内在的科学技术水平。 五、符合经济性要求 家用电器的经济性要求一般包括：性能价格比要好，多功能、功能强的家用电器往往比较受欢迎；维修性好可以降低维修成本，“一遭烂”的商品是无人问津的；使用过程中是否节省电耗也是消费者要考虑的重要因素；选材要符合我国国情，减轻重量，降低消耗是从整体上提高家用电器经济性的有力措施。此外，销售家用电器要实行严格的“三包”（包修、包换、包退）制度，不但从技术上，而且从管理上保证消费者合法的经济权益。 第二节 大件家电的质量识别 大件家电一般包括电视、冰箱、空调、洗衣机等，它们是人们生活的必备品，购买频率是相当高的，例如，我国的彩色普及率在邓叽以上，并且许多家庭还拥有两台以上。大件家电的价格比较贵，顾客的购买行为相当谨慎，通常是做多次比较才完成购买行为，比较的中心是质量、价格与款式。因此采购人员必须对大件家电的质量把好关。 一、电视机的质量识别 电视机是比较复杂，比较精密的易损商品。超市为了对消费者负责，为了督促制造商改进机件和包装质量，在成批接收电视机时，必须加强电视机验收工作、认真进行质量检验。 彩色电视机性能检验包括交收检验和全项目检验两部分。交收检验应逐项检验是否有以下缺陷内容： （l）包装。有无纸箱与整机不符；合格证、说明书缺少或型号不符；附件短缺；倒装；箱内有无异物或脏物。 （2）铭牌。有无铭牌与机器本身型号不符；铭牌装错位置。 （3）机壳。有无严重裂纹；旋钮安装错误或漏装；控制件损坏、短制或失灵；固定螺钉不全；装饰件丢失或安装位置不正确。 （4）机器内部。有无偏转线圈固定不紧；机内有无多余金属物，显像管上阳极高压帽紧固不牢；金属件严惩锈蚀；螺钉紧固不牢，显像管严重划伤。 （5）扫描系统、对比度及亮度。是否有光栅；调节垂直同步电位器不能获得垂直同步或同步性能差；水平