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现代医院管理知识培训 主讲 刘恒军 管理是什么? 管: 控制 理:理顺 管: “竹板”鞭打 理：皇帝也要讲道理 管：管财管物 理：理观念理思想 管理的最终目的：实现医院的目标。 管理的本质是追求效果与效率。 效果是要员工听话、干事、出业绩； 效率是要用最少的时间干最多的事。 管理的概念 教科书：管理就是我们组织别人或者和别人一起实现我们想要实现的目标。 彼得·德鲁克：管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 管理的三大任务 实现组织的特定目标和使命； 使工作富有成效，员工具有成就感； 处理对社会的影响及承担社会责任。 彼得·德鲁克 管理者的五项工作 设定目标 组织 激励与沟通 评估绩效 培养人才（包括自己） 彼得·德鲁克 医院管理对象 目前医院人力资源管理的问题 ○员工的价值观和生活方式趋于多元化，医院的管理理念和模式比较僵化 ○员工的价值观念与医院所倡导的价值观念对抗明显 ○医院普遍缺乏完整的人力资源管理体系，缺乏对员工的职业规划 ○医院缺少对人力资源管理方法和工具的广泛应用 医院人力资源 “123456”管理体系 1个理念： 人力资源是医院的第一资源 2个目标： 提高能力 激发活力 3个机制： 竞争机制 激励机制 约束机制 4个职能： 选人 用人 育人 留人 5个原则： 以人为本 开发为主 绩效导向 合法保障 和谐发展 6个模块： 机构管理 岗位管理 绩效管理 薪酬管理 培训管理 成长管理 语言沟通的表达原则 内涵、外延与主观性、客观性的互 动 恰当的选词 避免陈词滥调和专 业术语，多使用 短语 用词简洁 了解“抽象阶梯”和具体词语模式 措辞具体不抽象 主动语态的使用 使用礼貌的积极用语 前后连贯，有理论性及逻辑 接受任务的步骤 了解任务的重要性： 明确自己将要接受任务的重要性，对全局的影响 了解任务的要求： 完成此任务的要求，上级的期望，有什么注意事项 确认职权范围： 什么可做？什么不可做？可利用的资源内容。 了解任务完成的期限： 有效进行任务计划的安排，整合时间顺利地完成任务 确认理解： 明确自己的理解与上级的委派是否相吻合，可做确认陈述 过程中的 检查： 定期检查，避免偏差  激励员工的核心内容 激励 管理模式与沟通 扶持型 指导型 委托型 命令型 管理职员的程度 成功领导者所做的工作特质结构 确定方向 展现个性 组织能力 分享权力 领导者与管理者的根本区别 作正确的事 正确地做事 关注的是如何创建共同愿景 关注对工作的设计、控制 创新与战略是优势 关心事情对人的影响 善于思考、长于想事 想别人不敢想的事情 重视并信任员工 有长远眼光，不为现实所动 面对机遇，会主动冒险 重沟通与说服 长于发现问题、提出问题 生而处艰 应对因变化的决策 现代管理理论与方法在医院的