银保 绝对沟通.ppt

面谈 开会 培训 信函 通报和刊物 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：管理部门 网点 预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 * * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 注意一：保持积极的态度 积极主动，银行要常去、勤跑； 接纳、积极的心态与思维 ； 站在对方的立场上进行思考、处理问题； 要注重沟通的结果。 * 客户经理新人入司培训教材 如何与银行人员沟通 太平人寿银行保险部 客户经理：“你们还有疑问吗？” 心里：“培训这么多次，口讲干了， 还是不明白，又不认真听，真是!!!!!” 银行人员：“没问题了。” 心里：“说这么多，占用时间，手头上还有 这么多事要做，真烦!!!!!” 这样的事情经常在发生 结果是…… 课程目标 通过两个小时的讲授，使客户经理明了沟通的定义和目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，从而加强和银行人员的关系，提高银行人员的销售能力。 * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 什么是沟通 为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。 你所做的每一件事都是在沟通 沟通的方式 与银行人员沟通的最终目的是为了促进银保双方的合作和双赢，使银行人员接受我们的品牌文化和营销模式。 沟通的目的 沟通的原则 1、积极热忱的态度 2、给予对方充分的尊重 3、建立同理心 4、善于倾听 5、懂得赞美和欣赏对方 * * 课程大纲 沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 各层面的关键人物 沟通的各个层面 汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍太平公司、产品和业务的必威体育精装版信息 沟通的主要内容 分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议 沟通的主要方法 了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况 个金科科长 沟通的主要内容 沟通的主要方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访. 网点主任 赞美、关心 沟通的主要内容 沟通的主要方法 召集培训 了解柜面人员的心态 掌握支行的必威体育精装版动态情况 了解同业的激励方案和必威体育精装版动态 手续费发放情况 ·称赞要具体 ·赞美个人而非集体 ·在无所求的情况下赞美对方 ·把赞美回送给上级 ·利用第三者传递赞美 实战技巧 四个赞美点 三句赞美语 工作方面 家庭方面 运动、技艺方面 健康、面相方面 实战技巧 您真不简单 我最欣赏您这种人 我最佩服您这种人 大堂经理、柜面人员 了解手续费发放情况 掌握网点主任的想法 了解同业的必威体育精装版动态和激励方案情况 了解销售过程中存在的问题和障碍 沟通的内容 沟通的方法 经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事 赞美、关心 、手续费激励 八小时之外的沟通是非常重要的 第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好 与柜员有效沟通四步曲 第一步：赢得信任———愿意做 用40%的时间、精力建立信任。 信任你——信任产品——信任公司——信任自己网点代理的业务 满足对方的需要。 站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性 与柜员有效沟通四步曲 第二步：运用KISS原理——会去做 KISS原理：Keep it short and simple 运用“电梯”原则 运用形象化、数字化、生活化的语言和情景 与柜员有效沟通四步曲 第三步：打消顾虑——敢去做 抓住柜面人员情绪关键按钮，解除顾虑，达到目的 按钮一：安全感 工作是否得到上级支持