(新93行政部标准运作程序手册(东方金城).docVIP

行政部标准运作程序手册 一、办公室工作目的 2 二、办公室岗位设置和组织机构 3 （一）办公室岗位设置 3 （二）办公室组织机构图 3 三、职务说明书及工作任务 4 （一）店经理 4 （二）行政助理 10 （三）值班经理 17 （四）行政文员 21 （五）宿舍管理员 27 （六）代培员（兼职） 30 一、办公室工作目的 行政部是负责连锁店行政管理、人事、培训、质检管理及员工生活管理的职能部门，它是全店经营管理、行政管理信息上传下达的职能部门，是公司制定的各项管理制度贯彻落实和检查督导的执行部门。 行政部的工作任务是负责全店的管理工作，下达各经营部门各项经营指标、成本费用指标、管理目标，对店财产管理负责；建立并实施店内监察质检体系，确保服务质量；负责建立并实施店人事管理、培训考核及评估体系；负责促销活动的落实和反馈效果；负责按工作流程、工作计划，确保经营活动正常运营；负责全店的安全管理、工程管理，确保安全生产运营；负责员工的日常生活、学习和纪律管理，确保全店的运营、行政管理工作规范、有序。 行政部要严格执行公司制定的各项工作标准，必须严肃认真施行岗位责任制。行政人员的专业素质和职业素质要求高，在行政管理工作运行过程中涉及全店各部门，其工作流程和操作流程要求严谨、规范，做好涉及的多个环节及连接点的协调工作，特别是注重关键的环节和连接点，提高行政管理水平。 二、办公室岗位设置和组织机构 （一）办公室岗位设置 1、管理组：店经理、行政助理、值班经理 2、服务组：行政文员、宿管员、代培员 （二）办公室组织机构图 三、职务说明书及工作任务 （一）店经理 1、职务说明书 岗位名称：店经理 层级关系 直接上级：执行总经理 直接下级：行政助理、财务经理、值班经理、服务经理、工程主管、后勤主管、厨师长、收银主管 联系部门：相关部门 任职资格 基本条件 学 历：大专以上文化程度(管理专业)。 自然条件：身高：160CM以上；年龄：25－45周岁；外貌：五官端正。 语言要求：普通话标准，语言精练、逻辑性较强。 基本素质：吃苦耐劳，身心健康、热爱本职，对企业忠诚，有一定文字功底，尊重员工。 专业条件 专业知识：掌握本行业服务和经营特点，具备本行业管理知识，精通本行业各岗位服务流程和专业技能，掌握各项按摩基本知识，了解相关法律、法规，掌握心理学知识、懂成本费用核算。 专业技能：熟知本行业专业技能，有销售专业技能，有管理沟通技巧，建立管理团队能力。 工作经验：外聘：5年以上的服务行业经验；掌握本行业经营和管理特点 内聘：本企业2年以上值班经理岗位经验。 特殊要求：具备执行力和领导力。 权限 （1）打折权限 1）享有介绍贵宾消费和处理顾客投诉全单打六折以上的权限，员工跑单除外；打折权限范围内可免消费金额或单项消费。 2）享有卡内余额不足本次折后净桑消费金额时，可以同意按此会员卡打折、优惠结账的决定权。 3）享有会员卡结账不可以再全单打折，如遇客人投诉，有同意卡结、打折同时使用的决定权（需上报直接上级）。 （2）赠券权限 1）享有一次性赠送浴资券不超过10张（含10张）的权限，限额20张/天，不限次数； 2）享有赠送特惠券最高50张/天，不限次数。 注：店经理需注明实际原因（例如：售卡赠或投诉赠 ） （3）赠送物品权限 1）果盘、50元（含50元）以下茶水、48元（含48元）以下浴服、单价20元（含20元）的酒水、各类菜品（冷、热菜）； 2）享有赠送客人500元以内星级礼品的权限（当时需上报直接上级）； （4）免项权限 1）享有免净桑权（需注明原因）；