(网络调研的过程.docVIP

网络调研的步骤一般来讲包括五步： 第一是确定调研目的 第二是确定调研对象 第三是设计调研方法 第四是调研实施 第五是信息整理与分析 下面我们分别来说明每个步骤。 1）、确定调研目的 第一个目的是识别站点的访问者，当有人今昔网店的时候我们应该知道这个人的大致年龄，性别，收入状况，以及他的一些其他偏好。掌握了这些信息，我们就可以大致定位客户群体的整体结构，然后就可以有针对性的开展营销活动。第二个目的就是客户和员工满意度调查，因为客户的满意度和忠诚度是衡量企业的产品与服务在客户心中位置的重要指标，将会直接影响企业的发展与利润的获得。同样如果员工的满意度与忠诚度得到提高，有利于企业创造出良好的业绩。第三个目的就是新产品的测试，为了准确了解客户需求，通过网络进行宣传和调查，分析产品的优点和缺点与市场份额。第四个目的是网站价值评价，调查的方法通常是采取随机邀请网站的访问者参与与评测，调查涉及网站的内容是否丰富、结构是否合理及访问速度是否足够快。第五个目的是全程跟踪客户的购买过程，我们可以利用现有的网络技术，了解到客户到网站之后，先点击什么内容，然后点击什么内容，对什么商品感兴趣，以及他的购买过程等。 2）、确定调研对象 一般说来，网络调研的对象可分为三类。 第一类是企业产品的购买者或者潜在的顾客，这些潜在的客户可以通过网上购物的方式来访问企业站点，了解企业产品的功能、价格、售后服务等方面的信息。 第二类是企业的竞争者，企业可以通过网络进入竞争对手的站点，查询需要的信息，这样我们可以准确的把握自身的优势和劣势，及时调整营销策略。 第三类是企业的合作者和中立者，这些企业会提供一些极有价值的信息和评估分析报告，需要引起我们高度的重视。 3）、设计调研方法 包括网上间接调研方法和网络直接调研方法两种。 间接调研，又称为二手资料的收集，主要的渠道有网站、新闻组、BBS等。 直接调研，是指通过互联网收集原始资料，包括访谈法、观察法、实验法、问卷调查。 从本质上讲，这些都是从传统调研方法为原型，在网络技术的介入有了新的发展。 4）、网络调研的实施 首先要识别企业站点的访问者，通过提供奖励和信息以及免费的软件，鼓励受访者提供包括姓名，职位，所在企业的行业情况等。其次是使用电子邮件直接调查目标市场，营销人员可列出若干问题，请求回答，通过这种回答营销人员就会知道目标客户对企业产品的满意度和顾客企业产品的期望。还有就是可以设计合适的调查问卷。 5）、信息分析与整理 首先要采用传统调研和网络调研相结合的方式，有些领域网络调研不成熟，而一些领域就比较成熟，如IT领域、电子产品等，这样数据的结果比较准确；其次是样本的数量和质量，需要考虑网站的访问量，网民的数量和比例，愿意接受在线调查的人数有关，网上问卷的有效筛选是重要的环节之一。还有就是信息的准确行，通常人们不愿意在网商过多的暴露个人信息，甚至会因为暴露过多的信息而退出调查，需要考虑调查者填写信息的准确性。 一份好的调研报告必须做到: (1)反映的情况是真实的,完整的. (2)所作的分析是客观的,科学的. (3)得出的结论是明晰的,确定的.即使在未来的预测上存在着几种可能,每种可能也要求有一定的确定性.比如:要是具备什么条件,那就会出现什么结果. 以下介绍调研报告应包括的几项主要内容. 1, 调查目的 概要介绍企业基本情况与目前经营状况及时存在的主要问题.现在打算就哪些具体问题作市场调研,需要了解哪些方面的信息 2, 调查范围 根据企业的市场区域,在多大范围内开展调查活动.本次调查的对象是谁 在什么时间,什么地点进行调查 3, 调查方法 按调查数量:采用的是全面调查,重点调查,典型调查,抽样调查中的哪一种 按接触方式:采用的是询问法,观察法,实验法中的哪几种方法 在数据处理上采用哪种统计方法 4, 调查内容 这是报告的主要内容,可分为三个部分: (1)资料――搜集到的各种情况与相关数据,并作适当的汇总,分类,比较. (2)分析――对听课的资料结合其它相关的资料,作出全面的,动态的,系统的科学分析. (3)结论――得出对现状的判断及对未来时期的预测.市场调研的任务是认识今天,把握明天.明天具有很大的不确定性.要通过认真的研究和科学的分析,使之具有一定的可确定性,这应是报告阐述的重头戏. 5, 提出建议 把经过整理,分析,判断而形成的初步构想写成备选方案,这也就是下一步经营计划的雏型.对于仍未能解决的问题和出现的新问题,可提出作为下一次调研活动的工作课题. 6, 后页附录 对报告内容中提及的重要资料与数据(以数字记号标出),在此分别说明其出处及计算方法,以证 出处：360DOC??发布日期：2007年06月14日 11:13　　第一节市场调查的方法 　　一、市场调查的性质