(水吧行为规范.docVIP

水吧行为规范 一 仪容仪表 上班着公司统一岗位制服，制服应保持清洁，无破损，无褶皱。 着黑色丝袜，黑色正装皮鞋。做到衣着整齐，皮鞋光亮。 上班时必须化淡妆，眼影、口红颜色以暖色调为主，不可化冷色妆面及浓妆艳抹。 长发者应将发髻盘起，统一佩戴发夹。短发不得有头发遮挡到眼睛或者发型凌乱的情况出现。不留长指甲，不涂有色指甲油。 工号牌统一佩戴在左胸前。 二 仪态礼节 站姿：上身正直、头正目平，面带微笑，微收下颚，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，双手交叉相握放于腹部(右手握左手),两腿相靠直立，两腿靠拢，脚尖呈V字形。 坐姿：上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。坐椅子的三分之二处，两腿自然弯曲与地面基本垂直，两脚平落地面两膝并拢。两手掌心向下，叠放在两腿之上。 步姿：昂首挺胸，步子的幅度适中，步伐和手的摆动有强烈的节奏感，眼睛正视前方。 手姿：手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，很自然给客人指向目标。在介绍或指示方向时切忌用手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。在递给客人东西时，应用双手恭敬的奉上，绝不能漫不经心的一扔，并忌用手指或笔尖直接指向客人。 礼节：说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。面带微笑，和颜悦色，给人亲切感。不能面孔冷漠，表情呆板，给人不受欢迎感。见到客人应主动问好，路遇客人应提前退至侧边礼让并示意问候。不得在工作岗位吃东西、玩手机、睡觉或同其他岗位人员闲聊等。 三 岗位业务 工作期间精神饱满，充满热情。客户参观时，在无销售人员陪同的情况下，向客户做必要的解说及礼貌回答客户的问题。 客户入座期间，应主动巡视洽谈区，关注客户需求，及时为客人提供服务。客户离开后，及时检查物品是否完好，做好复位工作。 吧台内物品摆放整齐、规律定位，保持吧台清洁，机器定期清洗。上、下班前清点吧台内物品是否完整齐全。每日消耗物品在结束工作前进行盘点记录，及时订购。 对管辖区域内的所有物品及灯具、空调、电视开关熟悉，定时开关。 检查展示区域设施设备是否完好，发现工程问题及时上报，跟进维修工作。 认真做好岗位各项检查监督工作，检查范围包括地面、台面、玻璃、装修装饰摆饰物品等是否清洁，如发现问题及时通知保洁员加强清洁并做好跟进工作，发现绿化有枯叶或需要更换应及时汇报环境专员跟进处理。 坚守岗位，不得离岗、串岗。若有事需要离开岗位，必须先告知上级，安排接岗人员到达后才可以离开。 认真检查展示区物品，出现异常及时做好登记，向上级汇报。进出物品都要做好记录，如有移出必须经部门同意，并要明确物品去向，做好相关记录。 遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。请假需提前一天通知，如请病假，需提供当天医院证明，方可按病假处理。调休或请假需请示批准后方可执行。 服从管理及工作安排，尊敬领导、团结同事。 水吧考核评分表 姓名 仪容仪表 满分5分 仪态礼节 满分5分 岗位业务 满分10分 总分 付红艳 赵静 宋雅敏 李志婕 邢卫恩 杨雪丽 张星星