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第三章 培训与开发 讲义.txt不怕偷儿带工具，就怕偷儿懂科技！ 1品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。　　　　　　　第三章 培训与开发 　　　　　　　　　（理论：15% 技能：15%） 一、培训与开发的定义 　　就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。 　　　　　　宝洁案例：招聘看素质，培训造人才 　　宝洁公司的培训体系在业内很有名气。在美国总部，宝洁建立了培训学院。在中国，也有专门的培训学院。公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划，使他们的潜力得到最大限度的发挥。 　　自1989年开始，宝洁坚持绝大多数需求岗位由毕业生补充的策略。于是每年在一些著名的大学校园里，许多人几乎是在没有太多考虑的情况下选择报考宝洁的。 　　一般来讲，许多企业在招聘人才时，总希望有一定的工作经验，但宝洁公司认为，招聘最主要的是看员工的素质。宝洁对员工素质的要求依次是：领导能力、诚实正直、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能，至于为什么将专业技能放在最后一位，宝洁公司认为，只要员工具备了一定的素质，其他的专业技能公司会通过一系列的培训帮助员工实现。 　　从技术工人到公司的高层管理人员，公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容。就员工个人而言，从迈进宝洁大门的那一天开始，培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程，这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力。 　　宝洁培训的项目是多方面，全方位的，也就是说，公司不仅有素质培训、管理技能培训，还有专业技能培训、语言培训和电脑培训等等。所有的培训项目，都会针对性每一个员工个人的长处和待改善的地方，配合业务的需求来设计，也会综合考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要。 　　正是由于这一特点，在宝洁的许多职位的招聘中，有些部门，如产品供应部、研究开发部、信息技术部和财务部，会要求学生最好有一些基本的专业背景，其他更多的部门不讲究专业对口，招聘的面很广，很多学生的专业和所要从事的岗位可说毫不相关。在宝洁的招聘中，有一关是一个65分钟的中文考试，考试的内容以选择为主，这是宝洁应聘中对素质考察的最基本一关，如果这一关通不过，其他的考试也就不可能参加了。 　　培训就是一个塑造人才的过程，大学生在这方面具有的优势无疑超过了任何实际工作经验。 二、培训与开发的主要目的 1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力； 2、增强组织或个人的应变和适应能力(现在和将来)； 3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属。 第一节 培训管理 第一单元 培训需求的分析 【知识要求】 　　培训需求分析是整个培训开发工作流程的出发点，其准确与否直接决定了整个培训工作有效性的大小。简单的说，培训需求分析，就是了解与掌握企业为什么培训，谁需要培训、培训什么、培训的目标等一系列的分析过程。 一、培训需求分析的作用 （一）有利于找出差距确立培训目标 　　进行培训需求分析时，首先应当找出差距，明确目标，即确认培训对象的实际状况同理想状况之间的差距，明确培训的目标与方向。 　　差距的确认一般包括三个环节：一是明确对象目前的知识、技能和能力水平；二是分析培训对象理想的知识、技能和能力标准或模型；三是培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析。 （二）有利于找出解决问题的方法 　　要解决这种差距，可以通过培训的方法，也可以采取诸如人员变动、工资增长等，或若干几种方法的综合。 （三）有利于进行前瞻性预测分析 　　培训需求分析是培训计划的前提，只有做好前瞻性和预测性分析，才能迅速把握住社会变革的规律性。 （四）有利于进行培训成本的预算 　　当进行培训需求分析并找到了解决问题的方法后，培训管理人员就能把成本因素引入到培训需求分析中，预算培训成本，回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题。尽可能采用能量化的指标对培训成本和价值加以分析。 （五）有利于促进企业各方达成共识 　　通过培训需求分析收集了制定培训计划、选择培训方式的大量信息，无疑给将要制定的培训计划的实施提供了支持条件。因为相关人员参与了培训需求分析过程，他们产生对培训需求的热情和兴趣。 二、培训需求分析的内容（重点掌握，P116） 　　当我们把培训需求相关的资料收集完以后，就要从不同层次、不同对象、不同时期对培训需求进行分析。分析的内容有三大块：层次分析、对象分析以及阶段分析。 （一）培训需求的层次分析 1、战略层次的需求分析 　　随着企业变革速度的加快，