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第八章 团队沟通 第一节 团队的概念及特征 一、团队的含义 团队：是指按照一定的目的，有两个或连个以上的人员所组成的工作小组。 团队五要素： 1。目标（purpose） 2。定位（place）：将团队结合到现有的组织结构中，创造出新的组织形式。 3。职权（power）：职责和权限。 4。计划（plan）：具体分配和行使职责和权限的规划。 5。人员（people）：实现目标所需要的人员构成情况。 二、团队的构成 （一）团队大小 一般以8-10人为宜。 团队大小要求： （1）下限要能保证完成任务。（2）最佳人数以保证工作效率达到最佳程度为准。（3）上限应这样确定：超过了上限人数，工作效率就会下降。 （二）团队结构 包括年龄结构、专业结构、能力结构、性格结构、知识结构及观点信念结构等。 （三）团队搭配 团队搭配就是指团队成员在团队中的不同地位和不同作用。 固定角色：个性特征显著，并在团队活动中地位稳定的主要人物。 流动角色：围绕某一具体项目组合起来的发挥一定作用的人物。 三、团队的类型 （一）工作型团队 生产产品或服务。 （二）整合性团队 整合和协调工作型团队。 （三）促进型团队 为了提高企业的能力与效率组建。 补充：团队的类型 类型 生命周期 特征 特别小组 暂时的 为应付某些特别变化或突发事件的团队 质量保证小组 长期的 为改进质量的团队 跨职能团队 长期的 （1）融合多种知识的团队 （2）团队成员在不同领域接受过交叉训练 产品开发工作组 长期的 不同背景的成员为设计开发新产品或提供新服务而组成的团队 自治工作小组 长期的 有各类专家组成，进行自我管理：制定目标、工作、评价成果 纵向团队 被遗忘的 命令的三个层面：员工、主管及主管的主管 四、团队的作用 （一）完成组织赋予的任务 （二）满足团队成员的心理需求 满足社交的需求、尊重的需求。 五、成功团队的特征 高效团队的7种特质：目标一致(purpose)、授权使之发挥潜能(empowerment)、良好的工作沟通（relation and communication）、弹性（flexibility）、最高的绩效(optimal performance)、肯定与赞赏（recognition and appreciation ）、高昂的士气（morale）。 （一）规模较小 各种有效的团队成员都少于10人。 （二）有共同的愿景和目标 远景是团队存在的主观原因，目标是远景在客观环境中的具体化。 （三）成员具有强烈的团队意识 团队意识表现为责任感、满足感、自豪感和归属感。 团队意识形成条件： （1）共同的利益和共同的目标-----基础。（2）合理的管理制度和奖惩制度。（3）开展团队之间的竞争。（4）自然形成的群众领袖人物。（5）友爱互助----纽带。 （四）具有良好的行为规范 团队规范：行为准则。 团队规范可以是成文或不成为的。 （五）有效的技能互补 一个有效的团队应具备三方面的技能：技术性的能力、解决问题和决策的能力、处理人际关系的能力。 （六）能够开展有益的竞争 （七）通畅的沟通渠道 （八）互相帮助和激励 六、团队中心人物 （一）中心人物的产生 中心人物的特征：精通业务，注重贡献和工作实效；能有效解决个人或群众遇到的困难；善于发现人才、培养人才和使用人才；热情直爽，乐于助人，对人坦诚相见；敢于为大家讲话，并承担责任；建立有效的工作秩序；具有较广的知识面和较为丰富的生活经验。 （二）中心人物的作用 1.统一团队意识 2.公平地分配责任 3.制定恰当的决策流程 4.鼓励创新性的观点 5.进行科学地分析和评价 6.维持团队的团结稳定 第二节 团队沟通概述 一、团队沟通的含义及特点 （一）平等的沟通网络 团队成员之间关系是平等的，而不是管理与被管理的关系。 （二）规范的沟通 （三）沟通气氛融洽 （四）外部沟通频繁 案例：施乐公司的团队沟通方式 1.鼓励员工“管闲事”。三句口号：把每个人之间的强推倒；让互助成为一件自然的事情；合作从“管闲事”开始。 2.挑选团队成员的时候，坚决把性格高傲的人拒之门外。 3.强调经验的互相交流和分享。 4.团队会议中提倡“头脑风暴法”。 二、影响团队沟通的因素 （一）团队成员的角色分担 1.积极的角色 （1）领导者。 （2）创始者。 （3）信息搜寻者。 （4）协调员。 （5）评估者。 （6）激励者。 （7）追随者。 （8）旁观者。 补充： 团队领导：垂直方向上沟通；水平方向的