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《管理学原理与实务》期末复习重点 第一章 管理的性质：管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。 【P6】 管理学及其研究内容与研究方法———看看【P15】 组织文化的特征：（1）组织文化的核心是组织价值观 （2）组织文化是以人为本的文化 （3）组织文化的管理方式以柔性管理为主【P21】 管理信息的基本特征：（选择题） 【P24】 （1）实用性 （2）共享性 （3）传输性 （4）存储性 （5）增值性 （6）时效性 （7）失真性 人本原理 【P30】 以人为本是科学发展观的核心观念，管理的首要原理是人本管理 人本原理的主要观点是；人是组织的主体；组织成员的参与是有效管理的关键；满足组织成员和社会公众的合理需求，服务于人是管理的根本目的；使人的到全面而自由的发展是现代管理的核心。 第二章 泰勒的科学管理理论：★★★ 【P54】 泰勒被称为“科学管理之父”，泰勒的代表作有：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《论成功之道》（1909年）、《科学管理原理》（1911年） 科学管理理论的内容：（1）制定科学的工资定额 （2）实施标准化 （3）挑选第一流的工人 （4）差别几件工资制 （5）计划职能与执行职能的相分离 （6）实施“职能工长制” （7）实行例外原则 （8）劳资双方的“精神革命” 法约尔的一般管理理论：【P57】主要内容为：（1）企业的基本活动和管理的五项职能 （2）管理的14条原则 管理的五项职能指：计划、组织、指挥、协调、控制 韦伯的行政组织体系理论：【P59】韦伯代表作为《社会组织与经济组织理论》，人们称他为 “组织理论之父” 行为管理理论：【P62】 ★ 行为组织理论的诞生是从著名的霍桑实验开始的，其中最重要的代表人物是乔治.埃尔顿.梅奥。梅奥的主要著作为：《工业文明中的人的问题》（1933年）、《工业文明中的社会问题》（1945年） 霍桑实验得出的结论为：（1）工人是社会人，而不只是经济人 （2）企业中存在着非正式组织 （3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 第三章 决策的特点： 【P84】 （1）决策的普遍存在性 （2）决策的时效性 （3）决策的满意性 （4）决策的内部性和外部性 （5）决策的动态性 决策的分类（按参与决策的人数划分）： （1）个人决策：个人决策是指在决策过程中，最终方案的选择仅仅由一个人决定，即决策的主体是 个人，也称为独裁决策 （2）群体决策：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人参与决策分析并制定决策的整体过程。 3、决策的基本程序：★★★ 【P89】 （1）问题识别 （2）确定目标 （3）拟定备选方案 （4）评估和优选方案 （5）贯彻实施 （6）反馈及控制 4、决策的影响因素：★★★ 【P92】 （1）环境因素 （2）技术因素 （3）机会成本 （4）过去的决策 （5）对风险的态度 （6）决策者能力 （7）组织文化 5、头脑风暴法实施的4项要求如下： 【P93】 （1）对别人的建议不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度内。 （2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来。 （3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、越奇特越好。 （4）可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力。 6、决策方法 【P93】 （自己看）（判断）————德尔菲法与专家会议法的区别？ 7、决策树 【P101】 ★★★（必考，自己看） 第四章 计划的性质： 【P111】 【 （1）目的性 （2）主导性 （3）普遍性 （4）效率性 】 （1）计划工作是为实现组织目标服务 （2）计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 （3）计划工作具有普遍性和秩序性 （4）计划工作要追求效率 计划的类型： 【P112】 （1）长期计划和短期计划 （2）业务计划、财务计划和人事计划 （3）战略性计划与战术性计划 （4）具体性计划与指导性计划 （5）程序性计划与非程序性计划 计划编制过程： 【P116】★★★——————简答 （1）确定目标 （2）认清现在 （3）研究过去 （4）预测并有效地确定计划的重要前提条件 （5）拟订和选择可行的行动计划 （6）制订主要计划 （7）制订派生