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导论篇管理及管理学管理的概念：在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为活动，对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。管理的性质：管理的二重性：自然属性（合理组织生产力）；社会属性（为一定生产关系服务）管理的特性：科学性（共性）、艺术性、动态性、创造性、经济性。管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的价值：效率：指输入与输出的关系，及投入与产出之比。正确地做事，涉及活动方式。效果：做正确的事，把事情做好。活动的结果。管理的基本问题：如何在变动的环境中，从不同的管理层次，不同的管理过程中，选取适用的管理方式和方法，激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效的配置，以达到组织的既定目标。管理者：高层管理者、中层管理者、基层管理者管理者的角色（明茨伯格）：人际关系的角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息传递的角色：信息监听者、信息传播者、发言人。决策制定的角色：企业家（创新）、混乱处理者（危机）、谈判者、资源分配者。管理者的技能概念技能：抽象思考、整合组织资源和活动的能力。认清主要矛盾，抓住问题实质。专业技术职能：专业领域，管理层次越低越需要人际关系职能管理学的发展轨迹古典管理理论阶段（泰勒、法约尔、韦伯） 行为科学理论阶段（梅奥） 现代管理理论阶段第二章 管理思想的发展 第二节 古典管理理论科学管理理论的主要内容 1．概述：创始人是泰勒，他首次提出科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为科学管理之父。2．主要内容：(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率 (2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人(3)为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化(4)在制定标准定额基础上实行差别计件工资制(5)设置计划层，实行职能工长制(6) 对组织机构的管理控制实行例外原则。3．评价：积极：科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命。 缺陷：过于重视技术；强调个别作业效率；忽视企业的整体功能。一般管理理论1.概述：法约尔，1916年《工业管理和一般管理》被称为现代经营管理理论之父、一般管理理论之父、管理过程理论之父。站在高层管理者角度研究整个组织，针对一般性经营管理。2．主要内容：企业活动分类技术活动-----生产、制造、加工商业活动-----购买、销售、交换财务活动-----资金筹集和运用安全活动-----设备和人员的安全保护会计活动-----存货盘点、成本核算、统计管理活动-----计划、组织、指挥、协调、控制管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 管理的十四条原则：劳动分工原则：劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。应该通过分工来提高管理工作的效率。权力与责任原则：责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。要贯彻权力与责任相符的原则，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则纪律原则：纪律包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。制定和维持纪律最有效的办法是：①各级好的领导。②尽可能明确而又公平的协定。③合理执行惩罚。统一指挥原则：一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。统一领导原则：一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。“统一指挥”里“指挥”一词词义偏重于动词，而“统一领导”中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一环节。个人利益服从整体利益的原则：总目标是至高无上的，个人利益不应该超越公司的利益。管理人员要树立良好的榜样，与雇员签订公平合理的协定，并进行认真监督。人员的报酬原则：人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况。在此基础上，再考虑根据职工的劳动贡献来决定采用适当的报酬方式。应该能做到以下几点：①它能保证报酬公平；②它能奖励有益的努力和激发热情；③它不应导致超过合理限度的过多的报酬。集中的原则：法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。法约尔认为，集中或分散的问题是一个简单的尺度问题，问题在于找到适合于该企业的最适度。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相对比较集中；而在大型