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洗浴部奖罚制度 - 1、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。 2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。 3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。 4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分 5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。 6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。 7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。 8、不经部门领导批准私自串班扣2分。 9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。 10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。 11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。 12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分 13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。 14、非规定时间洗浴扣10分。 15、不服从领导的工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。 16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。 17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。 18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分~30分。 19、开会没有请假或不到者扣2~4分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。 20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。 21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。 积分制奖惩制度 奖 励： 一、积极工作，热情服务，创造优异成绩突出的，加1—5分。 二、努力拓展业务，积极开展市场销售；对酒店营业有特殊贡献的，加1—10分。 三、多次使宾客满意而受到表扬感谢的，加5分。 四、严格开支，节约费用有显著成绩的，加5分。 五、发现事故后及时采取措施，防止重大事故发生的，加20分。 六、为保护员工、宾客生命财产安全、见义勇为等，特殊功劳的，加20分。 七、拾到客人遗失贵重物品上交或还失主的，加1—10分。 八、因表现突出，受部门经理表扬的，表扬一次加1分；受公司领导表扬的，表扬一次加2分。 九、全月无缺勤记录，无迟到早退的，加2分。 十、被评为文明宿舍的成员，每人加2分。 十一、获得月优秀员工提名的，加3分；被评为月优秀员工的，加10分。 十二、获得年优秀员工提名的，加10分；被评为年度优秀员工的，加20分。 惩 罚： 仪表、仪容、礼节、礼貌 一、上岗不穿工作服、不戴号牌、不按规定配工作服饰的的，扣1分。 二、对穿非制服员工，着奇装异服上班的，扣1分。 三、上岗不化淡妆、上班时戴耳坠的，扣1分。 四、工作时间站姿不符合要求的，扣1分。 五、对宾客不礼貌（议论、嘲笑、斜视、模仿、指点）的，扣3分。 六、在宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰、打喷嚏的，扣3分。 七、未使用文明礼貌用语、不讲普通话接待客人的，扣1分。 八、对客人提出的问题解答不清，工作态度不好的，扣2分。 九、电话铃响两声无人接听、言不温柔、不准确的，扣1分。 劳 动 纪 律 一、员工上班不签到、下班无通知离开，扣2分。 二、部门无工作检查记录，负责人扣2分。 三、无故迟到15分钟，半小时以内扣2分；半个小时或超出半小时的扣3分；无故早退的，扣5分。 四、脱岗、窜岗5分钟扣1分，5至15分钟扣2分，15至30分钟扣3分，一个小时以上的扣5分。 五、上班时间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、会客、闲谈，扣2分。 六、上班前饮酒、上班时吃零食、值班时饮酒，扣1分。 七、工作时间扎堆闲谈、发牢骚，扣1分。 八、上班时大声喧哗、说笑、打闹，扣1分。 九、上班时打架、骂人、扯皮，视情况严重，扣3—6分。 十、进餐浪费粮食者，扣1分。 十一、发现危险及设备损坏不及时上报，造成严重后果扣4分。 十二、所有员工在公共场所乱吐、乱丢的，扣2分。 十三、上班时不保持规范，使用工作设备、物品不当，扣2分。 十四、酒店主持的学习、会议、活动，无特殊情况不参加的，扣2分。 十五、私自使用酒店公共财产或带亲友在酒店洗浴部和客房卫生间洗澡的，扣2分。 十七、限时