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浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业 第一章作业 三、名词解释： 1.绩效考核 指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理 指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 四、问答题： 1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。 答：绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。 与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。 2.试述绩效管理的必要性和重要性。 答：①绩效评价的不足和绩效管理的有效性； ②可以促进质量管理； ③有助于适应组织结构调整和变化； ④有效避免冲突； ⑤节约管理者的时间成本； ⑥促进员工的发展。 3.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决？ 答：（1）影响绩效管理实施的因素有： 观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。 （2）解决的途径分别是： 全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。 五、案例分析题： “一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝” 。 1.在这个故事里，一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效，有三个和尚以后，就没有了绩效。这是为什么？ 答：因为有了三个和尚后存在绩效障碍，没有完整组织机构职责不明确。 2.为解决三个和尚喝水的问题，如何在他们之间引入绩效管理？ 答：调整完成组织结构，理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责，为绩效评估提供参照标准，加强对员工的绩效管理培训，建立的沟通渠道，让员工通过了解、接受并认同绩效管理，建立与绩效相配合的激励制度。 第二章作业 三、名词解释： 1.绩效计划 是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 四、问答题： 1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。 答：一.准备工作 （一）明确了解组织结构及部门工作使命；（二）对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 二.推广工作----必备要素 ： 人员 组织 信息。 2.简述绩效管理的流程。 答：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。 3.简述绩效考核结果如何应用。 答: （1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具； （4）选择和实施绩效改进方案；（5）进行变革管理；（6）绩效改进结果评估。 五、论述题： 试述绩效计划的内容。 答：绩效计划的内容有： 1.员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标； 2.如果一切顺利，员工应何时完成职责； 3.完成目标的结果； 4.判别员工是否取得成功的标准可从哪些方面去衡量； 5.工作目标和结果的重要性； 6.获得关于员工工作结果的信息的途径； 7.员工的各项工作目标的权重； 8.在完成工作时可拥有的权力，可得到的资源； 9.达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍，经理人员为员工提供的支持和帮助； 10.绩效周期内，经理人与员工的沟通； 11.员工工作的好坏对部门和公司的影响； 12.员工需要学习的新技能。 第三章作业 三、论述题： 1.建立和实施绩效管理系统应注意的问题有哪些 答：1.从工作的结果出发来制定绩效指标和标准；2基于绩效评价的结果做出薪酬决策，须保证绩效管理系统的可靠；3实施新的绩效管理系统时给予现场指导；4.一般不直接改变绩效管理系统5主管人员需要具备包括人际能在内的技能；6员工自己收集绩效的数据；7组织内部透明化和公开化8自上而下实施；9完美无缺的绩效标准慎用；10.与员工职业生涯规划相连；11员工承担积极的角色；12需考虑薪酬体系的问题；13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效指标影响组织氛围；14经理人的工作成果包括下属和自身的工作成果；15系统有益性体现的时间性；16.绩效指标的可验性；17.客户关系示图的运用；18阶段性的绩效回顾和沟通。 2.学习完本章内容后，你对于自己所在的组织的绩效管理实施现状有何感想？能提出哪些建议？ 答：管理人员对绩效管理系统的认识不到位。应该广泛地针对性的培训和研讨。 第四章