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管理学 管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 管理学特征：①管理的产生来自社会活动组织的要求，这种社会活动不是单个人的活动，而是二个人以上的社会活动。②管理的载体是组织。③管理的核心是处理好各种人际关系。④管理的任务是有效的利用人、才、物、技术、信息等各种资源。 管理的性质：管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。1）管理的自然属性是指，管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。2）管理的社会属性是指，管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 管理学广义的研究对象包括：生产力，生产关系，上层建筑。狭义的研究对象包括：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。总结以上内容：管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法，及管理原理和管理方法。 管理原理包括：1）以人为本原理，2）系统均衡原理，3）运动控制原理4）信息沟通原理5）目标效益原理。管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动。目标可以是单一的，也可以有两个或两个以上目标；目标可以是远期目标，也可以是近期目标；目标可以是总体目标，也可以是局部目标。 管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的基本职能包括：决策、计划、组织、领导、激励、控制。决策和计划是其他管理职能的前提和基础。1）决策是具有战略意义的重要职能，进行系统的调查研究，全面收集信息和资料，进行科学预测，拟订各种可行方案并进行选优，对选定的最优方案还应付诸措施，在实施过程中不断进行检查和信息反馈，以保证决策得以层层落实，并在实践中评价决策是否正确。2）计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。3）组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标，组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。4）领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。5）激励通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。6）控制是一句预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效。控制过程①要有一个控制的依据或标准。②要运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量。③对监测到的、测度到的情况和数据进行比较，发现是否存在差异；④如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个过程按计划进行。 市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。市场细分是选择目标市场的基础。如消费者市场细分标准一般可分为四类标准：地理标准，人口标准，心里标准，行为标准。 目标市场选择中中，企业有一下三种不同的策略可以运用1）无差异目标市场营销策略，其优点是成本低。2）差异目标市场营销策略，优点：①营销稳定性好，②总销售量会增加③能充分挖掘企业潜力④易树立企业优越形象。缺点是成本高。3）集中目标市场营销策略，优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。 B 9、市场调查，就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。市场调查的内容主要有：1)市场需求调查。2)销售渠道调查3)消费者和消费行为调查4)竞争结构调查5)产品调查6)技术发展调查7)其他因素调查。按调查方式分，有直接调查法和间接调查法；按调查范围划分，有全面调查和抽样调查。直接调查法有询问法（个人访问法、邮寄调查法、电话调查法、网上调查法）观察法（用户观察、柜台观察、痕迹测量）实验法。 10、市场营销组合是企业市场营销战略的一个重要组成部分。企业的市场营销包括两个不同的而又相互关联的部分：1）是目标市场，2）是市场营销组合。 11、市场营销战略，就是企业根据对市场机会的分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。构成即4P组合（产品，价格，渠道，促销）（权利、公共关系）。 12、市场营销组合的特点：1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。2）市场营销组合是一个复合结构。3）市场营销组合又是一个动态组合。4）市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合。 13、企业经营战略是企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发二做出的较长时期的总体性谋划。 14、经营战略观念：1、全局观念，2、市场观念，3、竞争观念4、效益观念。 15、制定企业经营战略的意义，：1)使企业能够顺利发展2)提高生产经营的目的性3)增强管理活力4)提高企业