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肯德基企业战略管理 选址策略——通过划分和选择商圈，测算与选择聚客点，并结合针对竞争对手的策 略“跟进策略”，使其选址成功率几乎是百分之百，是肯德基的核心竞争力之一。 ? 远景目标——“把中国肯德基（KFC）品牌做成中国餐饮业的第一品牌，甚至是全 世界最受欢迎的餐饮业品牌”，一个与其特许经营的特点相吻合的可行的远景。 ? 市场营销——标准化服务、准确的市场定位、合理划分消费者、有计划的促销、顾 客至上的服务等，他们是如何成功的构成肯德基的战略管理的一步，在接下来的分析中将一一为您解释，。 ? 特许经营——立足双方，严格规定特许人的条件、经营模式、培训、合同、费用。 ? 供应商管理——对供应商进行星级评估以及相关培训支持，同时促使国外供应商本 地化，尽量使用本地资源。 ? 企业文化——塑造具有服务意识导向的强有力的企业文化，如“餐厅经理第一”、 “冠军检测”考核、“群策群力，共赴卓越”、注意细节等，使员工接受了肯德基的组织文化的同时，其各种繁复的规章制度也就深深内化在他们心中。 ? 员工培训——把员工培训作为自己一项重要的核心竞争力来培养，不断投入资金人 力进行多方面各层次的培训，如教育发展系统、餐厅管理技能培训、餐厅员工岗位基础培训、职能部门专业培训。 可见肯德基是一个有明确战略的企业，并且能够将这个战略成功地贯彻实施。 肯德基有实力做这样的远景目标的。1．虽然肯德基是第一次来到中国，但以其多年的全球数千家分店的拓展和跨国际的管理经验，有足够实力全面开发中国市场，达成远景目标。 2．肯德基的远景目标是可行的。这是建立在对中国的社会及其结构、市场、客户的严密分析基础上的。作为中档快餐， 没有一个成熟的商圈将无法支持其日常运转所需客流量。因而中国各大城市未来几十年内逐渐成熟的商圈数量将决定肯德基的市场发展潜量。基于对中国经济的前景和发展势头的乐观估算，肯德基预测它在中国会有一个广阔的发展空间。另外，肯德基进入中国市场的时机非常好。当时的中国餐饮业，特别是特许经营餐饮业 还远未成熟，作为第一家进入中国的国际特许经营餐饮业巨头，只要抓住时机努力发展，完 全能做到中国快餐业第一品牌。 肯德基的远景目标是与其特许经营的特点相吻合的。 作为特许经营业的肯德基与许多其他行业不同，其特点是高度规避风险。因为餐饮连锁 业一旦创立了良好的企业形象，便能使所有的连锁店共享由此带来的效益。 有形资源:现在每天有八百多万顾客在全世界各地享用肯德基的美味餐点.亚太地区是肯德基目前成长最快速的地区。在马来西亚、印尼、泰国及中国大陆，肯德基都已成为当地最大的西式速食餐厅，餐厅遍及九十多个国家，从中国的长城，到巴黎繁华的都会区，到处都可看到以肯德基为标志的餐厅。 无形资源:永远的肯德基形象——山德士经常开玩笑说：“我的微笑就是最好的商标。”虽然此后肯德基事业不断转手、变化，但特许经营的方式一直没有改变，炸鸡配料虽然越来越多，但永远都是在那个最经典的11原料基础上而形成的，当然，他的形象也永远都是那个身穿白色西装、满头白发、戴着黑框眼镜，永远笑眯眯的山德士上校。 企业文化:1、口号——“有了肯德基生活好滋味（We Do Chicken Right)”2、肯德基的文化与管理之道——“餐厅经理第一3、“群策群力，共赴卓越” 对一个企业的内部战略要素进行确定以后，不少得的是对其进行评价，知道各要素的发展阶段、重要程度、优劣势，才能真正的完成内部要素的分析，这时候得出的才对企业战略管理得出有效信息。因此，我们引用课本里的表格，如下表2，对肯德基的内部战略要素进行简单评价。 图中可见，这种分析法的指标是市场增长率及相对市场份额。而快餐行业的业务可谓是比较单一的快餐饮食业务，因此分析起来还比较快捷。中国的快餐业起步较晚， 由一系列的数据可见，目前中国的快餐市场处于发展迅速的成长阶段，同时肯德基的市场占有率更是远远高于中式快餐以及超过其竞争对手麦当劳，可见，从发展—份额矩阵的分析来看，肯德基所经营的快餐饮食业务是一个明星业务，将来市场上的发展蕴含着大量的潜力；而同时，相对比国内快餐业的发展，肯德基在全球业务的发展则可谓是已经处于日趋成熟的阶段，因此可以预料，肯德基企业正在从明星业务向现金牛业务发展 肯德基企业的外部环境内部环境以及业务组合进行分析以后，便是战略的制定和选择，根据企业自身的发展以及行业发展阶段、产业结构，可以选择稳定战略、发展战略以及收缩战略。当一个企业在新的战略期间适合继续执行过去的战略种类，不再战略上进行大幅度调整时，则可以选择稳定战略根据刚才的分析，正在由明星向着金牛发展的肯德基应该选择发展战略。 发展型战略又分为加强型、一体化、多元化及混合多样化。肯德基应该采取什么发展战。从图5与图6的分析相配合，我们可以得出肯德基的战略应该是