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行政服务中心制度手册 目录 行政服务中心窗口工作制度 1 行政服务中心文明服务规范 1 行政服务中心值班长制度 3 行政服务中心卫生管理制度 3 行政服务中心工作人员违规处罚规定 4 行政服务中心窗口工作制度行政服务中心文明服务规范行政服务中心值班长制度一、人员组成：各单位分管负责人。二、职责1、检查、记录全体人员到岗和执行工作纪律情况；2、做好总值班台工作，接待、解答有关服务对象的咨询；3、负责接待并参与处理有关服务对象的投诉；4、制止和规劝服务大厅各种不文明行为；5、负责填写当天值班记录并做好交接。三、具体要求1、熟悉“中心”各项规章制度；2、熟悉“中心”服务事项和窗口分布；3、认真履行监督、管理职责，发挥作用；4、遵守“中心”管理领导小组的值班安排，特殊情况须由单位主要负责人签署意见，提前三天与“中心”管理领导小组办公室联系，便于及时调换。?行政服务中心卫生管理制度为营造“中心”良好的办事环境，特制定如下制度。??? 一、“中心”实行专业化物业管理，要求做到环境幽雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，顶棚光亮无灰尘，卫生间无污迹、无异味，垃圾及时清理。??? 二、要养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等，积极配合保洁人员工作，保持良好卫生环境。??? 三、“中心”办事大厅内禁止吸烟。??? 四、每天上班前要对窗口及办公室进行清扫，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；工作资料、办公用品摆放整齐，不乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外，不得有任何公文资料和私人物品。??? 五、保洁人员、值班人员及“中心”全体人员都有权利和义务对不讲卫生的行为进行劝阻和制止。??? 六、“中心”定期对各窗口的卫生情况进行检查，并纳入窗口单位考评范围。?行政服务中心工作人员违规处罚规定为切实加强机关行政效能建设，进一步提高区行政服务中心服务质量和管理水平，保证中心各项管理制度的实施，根据《关于加强机关效能建设的规定》，结合实际，制定本规定。 一、中心工作人员不得有下列行为： （一）上班无故迟到或早退15分钟以内的； （二）上班时间无故脱岗或因故脱岗未向值班长履行请假报告手续的； （三）无故旷工的（迟到或早退15分钟以上、脱岗30分钟以上的，视为旷工）； （四）上班时间打瞌睡、在工作区吃零食、串岗聊天、没有按规定佩戴证件的； （五）上班时间上网聊天、炒股、听音乐、看电视、玩电脑游戏等做与工作无关事情的； （六）违反《行政服务中心文明服务规范》、《行政服务中心卫生管理制度》，引起投诉的； （七）违反“六公开”、“一次性告知”、“限时办结”及廉洁自律相关规定的。 有上述行为之一的在编人员，第一次，责令写出书面检讨；第二次，扣发当月岗位补贴并通报批评；第三次，扣发全年目标考核奖金额的50％；造成恶劣影响的，予以待岗处理。有上述行为之一的聘用人员，第一次，责令写出书面检讨；第二次，罚款50元并通报批评；第三次，予以待岗处理；造成恶劣影响的，予以辞退处理。 二、当日值班长为区行政服务中心第一责任人，要严格遵守区行政服务中心四项管理制度。工作人员发生上述违纪违规行为，当日值班长没有及时发现并认真记录在案的，第一次，责令写出书面检讨；第二次，扣发当月岗位补贴并通报批评；第三次，扣发年度目标考核奖金额的60％。 三、对工作认真、负责，全年无投诉并受上级单位、新闻媒体或群众来信来访表扬的工作人员，经核查属实的，由所在部门给予奖励。 四、本规定从印发之日起执行，各乡镇人民政府、街道办事处、工业区参照执行。? 1 行政服务中心制度手册 1