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软件企业的知识管理 居德华 上海亚士帝信息工程公司 IEEE Software 工业顾问 摘要 本文从知识经济时代知识管理的高度和观点，重新系统地思考和审视了软件企业的若干重要管理问题，提出了软件企业实施知识管理的六个基本内容和方面，可作为软件企业管理上台阶的一个参考框架，它也补充了 CMM 模型中尚未涉及的技术管理方面。 关键字 知识管理 创新管理 学习型组织 知识工作者管理 知识共享和复用 知识经济时代的知识管理 随着知识经济时代的到来，知识管理的重要性越发明显，已成为国际管理界研究的一个时髦新热点，许多企业为提高其自身竞争力，已主动把知识管理列入其核心的业务过程，这带动了以知识管理为新内容的咨询业，也随之推出了一批知识管理软件工具和系统, 与知识管理相关的杂志和网站如雨后春笋（见附录）。但也有人对此不以为然，认为这是新瓶装老酒，缺乏新意，尚没有实质性、成熟和可操作的进展，真是仁者见仁，智者见智，各抒己见。 软件产业是一个知识密集性的产业，主要开发人员都属于知识工作者，飞速的技术和应用发展，常使软件工作者感到压力重重，力不从心，有对新的管理理念和技术的紧迫需求，虽然现有的软件工程技术已或多或少触及了某些问题，但我们更需要用一种全新的观点和角度，来重新思考和审视我们的问题， 以便寻找出一种新思路和系统解决问题的方法，本文的目的就是探讨软件工程中的知识管理问题，以新的角度和系统的方法，研究软件企业的知识管理问题，定义其基本内容和方面，以便为软件企业实施知识管理提供指导和奠定基础。 下面我们将软件企业的知识管理问题，扼要归结为六大类，即： 创新管理和领导的前瞻性； 建设学习型组织； 软件知识工作者的管理； 软件知识的复用和共享； 不断的知识完善和技术更新； 迈向新的知识产业。 这里我们必须强调，知识管理不仅是一个管理系统（软件工作者常容易这样想），更重要的是管理思路，一种系统考虑问题的观点和角度。 创新管理和领导的前瞻性 软件企业是一个高新技术产业，常常技术、观念、应用和市场领先一步就 全盘皆赢，反之，就要在竞争中败下阵来，在网络经济时代，有人甚至说：“只有第一，没有第二”。为此，企业的创新精神和领导的前瞻性，就显得特别重要，成为知识管理必需首要考虑的问题和方面。 为做到这一点，首先要求企业领导对知识管理的重要性有足够的认识，并对实施知识管理作出必要的承诺。为使创新成为可能，必须对市场、应用和技术发展的动态有高度的敏感性，为能在体制上有所保证，应把情报收集和分析，列为知识管理的一项重要内容，情报的收集要配备专门的人员或机构，也可利用专业渠道，包括专业性的资源网站，但发挥企业在第一线工作的开发和市场人员的积极性，也是重要渠道；对收集的情报，必须作出分析才能发挥其作用， 以便识别出有潜在价值技术、应用和市场方向，正确决策，帮助制定企业全盘的战略发展计划，对企业的市场、应用和技术方向明确定位，建立近远期发展战略，以持久保持企业的领先地位。 为实现创新，除了情况要明外，更要求领导具备敢为人先的超前和创新意识，由于创新要求一定的知识积累和外界条件的激励，反复评价现状、挖掘问题、探讨新思路、进行思想碰撞是十分必要的，为此应设立长久的研究和参谋班子，在内部网上建立各种研讨论坛或沙龙，发动广大职工参与创新活动，激发创新火花，引出新点子、新应用、新产品、新方法和新市场方向。 知识开发---把企业建设为学习性组织 在知识经济时代，知识就是资本，就是财富，为提高企业的竞争力，面对 飞速的技术发展，现代企业必须把自己建设成为一个学习型组织，不断地进行知识和技术更新，提高企业的知识含金量，使自己的知识资本持续增值。 为此，要求企业把人力资源开发（HRD）和继续职业教育（CPE）作为企业的重要管理内容，保证必要投资。建立职工的技能数据库，掌握企业的知识现状和动态，开展知识需求分析，按工作和发展需要，制定企业和个人的培训计划；同时，利用企业内外一切可能资源，建立导师和教练制，设立网上的电子技术资源库，完善培训体系。在培训内容上，从过去片面偏重程序语言、编程技巧、和专门系统平台，转向更均衡的知识/技能发展，包括分析和设计在内的工程技能、项目和质量管理技能、团队协作和通信（包括外语能力）技能、文档标准编写能力，市场和客户支持能力等，强调学以致用，企业要保证从每年的总收入中，取出一定比例，用以教育培训，和从事研究、设计和开发（RDD）。通过合适的激励机制，形成浓厚的学习进取风气和文化氛围。 为达到以上目标，软件企业应当从“知识投资”的战略高度，舍得从每年预算中拨出较高比例的职工培训费用，面对飞速发展的技术，软件企业家应习惯于将“知识折旧”列入自己的日常财务计划。 知识工作者的管理 软件企业以人为本，技术开发人员即知识工作者