医疗u质量项多doc.doc

白朝乡卫生院 强化医疗质量推进科室建设 随着我国社会主义市场经济的快速发展和医疗卫生事业改革的不断深入，对医院的传统管理体制、方式带来了严峻的挑战，如何适应并参与激烈的医疗市场竞争，使医院在新形势下继往开来、与时俱进，不断地加强医疗服务质量管理是医院管理年的核心内容。科室应通过落实医院分级管理中的各项指标，加强基础质量管理、建立动态环节质量控制体系，强化终末质量，使之在质量中求效益，在质量中求生存，以“优质、高效、低耗”为目的推动其可持续发展，才能在竞争中立于不败之地。就我院目前的医疗质量管理再上一个台阶，我们认为可从以下五方面着手：一是重视医疗服务质量，建立“以病人为中心”的服务理念；二是加大组织领导力度　明确职责目标控制；三是医疗质量管理组织；四是医疗质量控制；五是医疗质量的评价与结果的正确利用。 1.重视医疗服务质量，建立“以病人为中心”的服务理念 质量是企业的生命，没有质量做保证企业就无法生存；同样，医疗质量更是医院的生命，它代表着医院的水平，关系到患者的生死，它同时也关系到医院的建设成败。因此，重视医疗质量管理是医院管理中最重要的任务。 加强全员质量教育，树立正确的质量意识 医疗质量的提高离不开医疗质量体系，而严格、规范、系统的质量管理体系及正确的质量意识是确保医院长期、稳定、可持续全面快速发展的基础。我院在近几年来，着重狠抓医院正常医疗秩序及各项规章制度的建立、健全和落实，努力营造良好的内在环境，提高全员参与意识，加强质量的内涵建设，在宏观管理上有一系列提高质量管理的政策，同时建立了质量的保证体系。医改指控办随时发现问题随时解决，并于每周下发一次质量简报，每月度全院通报一次质控检查结果，直接与福利挂钩，同时作为各级医护人员考评内容，作为晋级和年终评优考核的参考条件。通过每月对医疗质量进行的全方位质量管理，教育医护人员在工作中严格岗位责任制，严格操作规程，讲求科学态度，力求把工作中出现的质量问题消灭在萌芽状态，使全院工作人员形成质量就是生命、质量就是效益的共识。 2 建立“以病人为中心”的服务理念，重视患者的各项需求 医院以病人为中心是指要在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。它不仅体现了医院工作的根本宗旨，更符合市场经济发展的客观需要，我院定期对医务人员进行专题教育，端正医务人员的思想认识，树立崇高的职业道德，把“以病人为中心”的思想落实到医院的各项工作之中，做到态度礼貌、语言文明、服务热情、尊重病人、理解病人，把医务人员的爱心、耐心、细心、责任心都奉献给病人；还根据病人的实际需要，为病人提供一切方便，尽量简化就诊环节，开展了电话和网上预约挂号，竭尽全力向病人提供优质、快捷的服务，切实方便了病人。 ．加大组织领导力度　明确职责目标控制 院领导以对医疗质量负全责的责任感和紧迫感,制定符合本院发展的质量方针、目标和控制措施。完善明确各级各类人员岗位职责,实行目标责任制管理。充分发挥院领导-机关职能部门-科室三级医疗质量管理体系的作用,定期召开全院质量管委会会议及全院医疗质量讲评。为加强机关职能部门建设,设立专门机构定人定位,保证医疗质量管理工作有计划、有组织的顺利实施。。 3. 医疗质量管理组织 建立一个完整合理的医疗质量管理组织是做好医疗质量管理工作的前提。根据我院实际设置三级医疗质控网络，即质控办——科主任——质控小组，质控小组成员由医干或较高年资医师、护师担任，协助科主任做好每天的常规质控，如按一定比例抽查病历、处方质量及科内员工的操作规程。各级质控做到定期全面检查，随机重点检查，均有记录。层层把关，切实加强所有员工的自觉性和责任心。 4．医疗质量控制 对质量的控制，不仅要进行专项质量控制、科室质量控制，而且要做好全程性控制与重点性控制相结合、个体控制与组织控制相结合、科内控制与科间控制相结合，从终末质量控制向环节质量控制转变，做到全程动态管理，使基础质量、环节质量、终末质量得到切实有效的控制，实现质量管理的最佳目标。 　1） 分层落实岗位职责，明确质量目标 抓环节质量必须细化环节责任及分层管理层次，层层落实岗位责任制，记录做过的检查其效果，纠正其不足，这是实行过程控制的前提和必然要求。 　 强调质量控制的全员参与 可通过各种活动或会议的形式使全体医务人员树立品牌意识，不断强化医疗质量管理意识。组织学习各岗位职责、操作规程、标准的操作流程、医疗质量各种考核标准及考核办法。讨论实际操作中可能出现的问题，有针对性地采取措施，使全院医务人员人人掌握标准，人人有压力、有动力、有目标，以全面提高自身素质并自我约束、自我管理。 5．医疗质量评价与结果的