仓储与配送管理实务课件教学课件作者宋文官仓储与配送-9.2课件.pptVIP

9.2.1 退货通知 退货通知的形式 9.2.2 退货准备 商务人员根据退货通知编制退货单 9.2.3 退货作业--商品退货的作业程序 9.2.4 退货签收 仓管员接收货物完成退货作业后，签收退货单，即注明实收数量、型号等信息 。 9.2.5 退货处理 1．退货处理的方法 （1）无条件重新发货。 （2）运输单位赔偿 （3）收取费用，重新发货 （4）重新发货或替代 2．退货处理的注意事项 退货处理对生产厂家和流通网络中的各方来说都是一件及其严重的事情。高层管理部门应参加回收产品的一切活动，其他有关人员包括企业的法律人员、会计人员、公关人员、质量管理人员、制造工程人员以及销售人员也都应参加，并且企业应选派专人负责处理产品回收事件，制定一些预防措施。 3．退货的相关配合处理 不论错误是什么原因造成的，除了立即回收外，配送中心还须做以下的相关配合处理： （1）立即补送新货以减少客户抱怨。 （2）会计帐目上也应立即修正，以免收款付款错 误，造成进一步的混乱。 （3）若有保险公司理赔，应立即依照保险理赔程序办理，包括保留现场证据或拍照存证，在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。 （4）分析退货原因，作为日后的改进参考。 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 第9章 退货作业 退货作业基本流程 9.2 退货作业基本流程 退货通知 1 退货准备 2 退货作业 3 退货签收 4 退货处理 5 退 货 通 知 退货原因 商品名称 订单号 规格 数量 退货单号 退货日期 仓储商务人员 通知客户 要求先将货物暂存到仓库 通知仓管员退货名称、数量、退货原因 接受退货 重新入库 财务结算 跟踪处理 运输部门—取回货品 运输部门—取回货品 运输部门—取回货品 业务部门要进行初步审核 质量原因退货 堆放在不良品区域 退货商品 及时输入企业信息系统 核销客户应收账款 通知供应商退货信息 同质不同价 同款不同价 首先处理客户端提出意见 认真统计退货产生的物流费用并反馈相应部门 及时通知供应商 退货单 仓管员留底 财务留底 返给客户 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础 物流基础