企业管理教学课件作者第三版单凤儒6课件.ppt

第六章 沟通与公关 1.理解企业社会资本的概念； 2.了解沟通的影响因素，掌握沟通的原则； 3.掌握沟通的技巧； 4.掌握交际与形象塑造的艺术； 5.掌握企业社会关系网络的结构与构建途径； 6.掌握企业形象设计的要领。 1.沟通与交际的能力； 2.构建与维系关系网络的初步能力； 3.塑造企业形象的初步能力。 第一节 沟通与交际 一、企业社会资本的价值与积聚途径 企业社会资本的含义与价值 ●社会网络化与社会资本增殖。 ●企业社会资本的含义。 企业社会资本是指企业及其成员在经营管理实践中的社会交往能力（潜在）、行为（现实），及相应形成的社会关系网络（凝结形态）。 一、企业社会资本的价值与积聚途径 企业社会资本积聚的基本途径 ●企业成员：沟通与交际的活动展开与能力提升（第一节内容）。 ●企业组织：有效开展公关，构建社会关系网络（第二节内容）。 二、沟通的原则 明确沟通的目标； 具备科学的思维； 管制信息流； 选择恰当的沟通渠道与方式方法； 讲究语言艺术； 了解沟通对象，增强沟通针对性； 营造沟通的良好氛围； 及时地运用反馈。 师生讨论 沟通原则与沟通实践。 （1）搜集并介绍有关沟通的理论或实践经验。 （2）介绍成功沟通的案例。 （3）结合自己的学习与生活实践，谈有效沟通 的体会。 三、不同类型沟通的技巧 信息沟通 沟通主体方面。 一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象 看来，沟通者及其发出的信息是否可信。 影响因素：沟通主体的专业权威性、对该事物的熟 悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关 系等。 沟通对象方面。 影响因素：沟通对象对信息的需求、接收信 息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。 沟通渠道与方式方面。 沟通的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影 响沟通的效果。 三、不同类型沟通的技巧 情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要； 真诚、热情、助人为乐。 行为（态度）沟通 把握与运用影响态度改变的因素。 （1）对传播者的估价。 主要包括：传播者的见解是否具有权威性；传播 者劝说的动机是否值得怀疑；双方的关系是否密切等。 （2）交流信息差异。 指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点 之间的差异。 三、不同类型沟通的技巧 （3）受传者特征。 主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、 形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身 的利害关系等。 受传者自身的人格因素，如其自尊、职能、性格、 心理成熟与健康程度等； 受传者对交流信息的抵制程度等。 （4）社会压力。 （5）情境。 善于运用说服技巧与策略。 （1）在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一 些社会心理规律； （2）运用巧妙的导入策略； （3）正确地运用诱导技巧与策略。 四、交际形象与塑造艺术 交际形象 ?交际形象的含义。 交际形象，是指管理者在商务或管理交际过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。 ?交际形象的意义。 ?形象的自我塑造。 四、交际形象与塑造艺术 服饰仪容 ?服饰要协调自然。 ?服饰要与体形相适应。 ?服饰要与本人身份相适应。 ?服饰要与环境气氛相协调。 ?服饰要显示个性、风度 ?服饰要为实现交际目标服务。 四、交际形象与塑造艺术 运用心理规律，促进情感融通 ?相近性原则。地域或空间的邻近，为人们的交往和感情上的融通创造条件。 ?相似性原则。这是指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。 ?互补性原则。人们在交往的过程中，不但追求相似性，而且，还在某种情况下追求互补性。 ?相互性原则，也称报答性原则。它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。 第二节 公关与网络 一、公关的概念与要素 公关的概念与要素 公共关系的概念。公共关系是指社会组织运用 双向信息传播手段，遵循社会利益至上、平等互惠 原则，协调与公众的关系，以建树良好社会组织形 象的一种现代管理职能。 公共关系是由三大要素构成的系统。即公关主 体、公关对象和公关媒介。 二、企业社会关系网络的构建与维系 社会关系网络的含义与结构 ●社会关系网络的含义。 所谓社会关系网络是指以社会组织为本位，在组织生存发展的过程中所形成的