企业信息系统应用教学课件作者第三版孙万军电子教案主题二客户管理课件.pptVIP

企业信息系统应用课程资源 XXXXXXXXX课程资源 企业信息系统应用 主编：孙万军 第四单元 销售管理（一） 主题二 客户管理 一、客户管理的意义 客户管理是企业不可缺少的经营战略内容，是重要的企业经济活动内容之一。在全球市场经济环境下企业要生存与发展，就必须要进行科学而严格的客户管理；互联网及信息技术的发展，为企业创造了更好地进行客户管理的条件。 主题二 客户管理 二、客户分类 企业在选择客户时，应当充分了解和考虑客户的信誉、财务状况等有关情况，对客户进行分类，以明确客户范围并区别客户之间的差别，针对不同的客户采取不同的服务策略，从而满足客户需求，提高客户服务水平，降低账款回收中的风险。 主题二 客户管理 三、客户档案 （一）客户基本信息 （二）客户联系信息 （三）客户信用信息 （四）客户其他信息 主题二 客户管理 四、客户信息查询 客户信息是企业有重要价值的信息之一，它直接影响到企业的经营行为，以及对客户消费行为的把握，并成为企业下一阶段经营的依据。 主题二 客户管理 五、客户评价 （一）对客户积极性的评价 （二）对客户经营能力的评价 （三）信誉评价 （四）社会关系评价 主题二 客户管理 企业信息系统应用课程资源 XXXXXXXXX课程资源