公共关系实用教程教学课件作者第二版李兴国公共关系第七章课件.ppt

第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 设计独特 力求单纯 容易识别 适合性 美观大方 一个成功的组 织标志的特点 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 连字类 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 组字类 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 字型类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 抽象类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 形象类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 图画类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 综合类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 组织标志以图形符号来表达信息，其基本设计方法有以下几种： 汉字类标志 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 吉祥物一般具有人物特征：亲切、可爱。它是名牌形象中很能体现民族心理、传统文化的外在表现体。吉祥物一般在消费者心目中很能引起情感的交流和共鸣，故多为消费者所喜爱。吉祥物传播品牌形象个性极强，需要认真设计。 第三节 CIS的构成要素及设计 视觉识别系统设计 标准色即组织在宣传中统一确定的一种规范的颜色。例如，北京贵宾楼饭店的标准色是砖红色，象征着古代帝王宫殿的颜色，显得富丽堂皇。 标准字可以选用中文或中文加英文，中文字体可以选用各种各样的字体，但是最好不用电脑里现成的字体，因为那些字体不具备唯一性，可以自己修改，如东高集团、司太立的字体。 企业的徽章图案它是展示企业VIS系统的另一方面，往往与企业标志相同，有的再附加上一些美化、装饰内容。 第三节 CIS的构成要素及设计 听觉识别系统 听觉识别系统（audio identity system，简称 AIS）亦称听觉形象统一化，它主要作用于公众的听觉。 有无音乐的传播效果对比表 第三节 CIS的构成要素及设计 听觉识别系统 第三节 CIS的构成要素及设计 听觉识别系统 第三节 CIS的构成要素及设计 环境识别系统 环境识别系统（environment identity system，简称EIS）亦称环境统一化。环境识别是企业的“家”。 环境识别系统的内容： 第三节 CIS的构成要素及设计 环境识别系统 环境识别系统的策划： 第三节 CIS的构成要素及设计 五要素形象树 第四节 CIS的导入 CIS导入的时机 从某种意义上讲，组织导入CIS可以不考虑时机，随时都能导入。而且越早越好，一开始就达到一定水准是最经济的。 导入CIS 是一个大型的系统工程，组织往往要把它当做一次公关活动，当做振兴组织的新起点，因此组织往往要寻找一个有 利的时机推行CIS计划。常选的时机有以下几种情况：组织机构的成立、组织合并、组织实行多元化经营、实行股份制、股票上市、企业国际化经营、创立周年纪念、改善经营危机、消除不利影响、组织信息系统化改革、重整经营观念、创新视觉形象、统一企业战略与形象、强化竞争特色等。 第四节 CIS的导入 CIS导入作业程序 CIS导入作业程序分为六个步骤： 第四节 CIS的导入 CIS导入作业程序 CIS设计流程图 第四节 CIS的导入 CIS导入作业程序 CIS设计内容、方式、关键及确认事项 第四节 CIS的导入 CIS导入作业程序 续表 第五节 CIS战略与CS战略 CS的含义 CS是customer satisfaction的英文缩写，中文意思是“顾客满意”，CS战略即“使顾客满意”的战略，这是20世纪90年代在全球工商界流行的一种新型的组织观念。CS是指组织为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个组织一体来改善产品、服务及组织文化的一种经营战略，它要建立的是奉行顾客至上服务，使顾客感到百分之百满意，从而效益倍增的革命系统。 第五节 CIS战略与CS战略 CS的基本观念 Click to add Title “顾客第一”的观念 “顾客总是对的”的意识 “员工是上帝”的思想 第五节 CIS战略与CS战略 CS的主要构成 CS是建立在CIS基础上的，突出“满意”二字，应使五要素都达到满意，即