公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关礼仪第三章课件.ppt

第三章 组织形象与礼仪技巧  (三)危机处理的程序 按照危机管理过程的特征，危机处理程序可以分成三步： 第一，事先的预测、决策与应急计划制订 第二，危机过程中的具体操作； 第三，事后的评估与修正。 抓住危机发生初期的头几个小时,甚至头十几分钟是非常重要的。  英国公共关系专家迈克尔·里杰斯特认为，危机管理的四个要素是： 1．及时、准确、全面的资料和信息； 2.一个经验丰富的专案小组； 3.保持开放的姿态与公众尤其是新闻界进行交流； 4.良好的传媒关系和社区关系。  前国际公共关系协会主席萨姆·布莱克则提出，危机管理的关键是： 1.科学的应急处理方案； 2.合格的通讯渠道、设施和设备； 3.关键人员的快速反映能力。 (四)危机管理人员的素质 危机管理人员特别需要具备的四个素质： 1．具有灵敏的嗅觉，能于细微处感觉危机的萌芽 2．具有水一样的思维―—“液态思维”，即以“柔性”的方法来处理严峻的危机现场，讲究方式方法。  3．具有闪电式的应变力，“兵来将挡，水来土掩”，一切模式，都不可能在现场生搬硬套。 4．具有换位思考的素质，用“假若我是他（她）……”的方式，设身处地为公众着想。　　　  横向思维的妙处 某工厂的办公楼原是一片2层楼的建筑，占地面积很大。为了充分利用地皮，工厂新建了一幢12层的办公大楼，并准备同时将旧办公楼拆掉。员工搬进新办公楼不久后，便开始抱怨新大楼的电梯不够快，不够多。特别是赶上上下班高峰期，更是要花很长时间等电梯。   有5个解决方案：1、在上下班高峰期，让一部分电梯只在奇数楼层停，另一部分只在偶数楼层停，从而减少那些为了上下一层楼而搭电梯的人。2、安装几部室外电话。3、把公司各部门上下班的时间错开，从而避免高峰期拥挤的情况。4、在所有电梯旁边的墙面上安装镜子。5、搬回旧办公楼。 请问你会选择哪个方案？ 二、庆典 （一）庆典的类型 1．节日庆典 2．开工、竣工典礼和开幕式 3．颁奖、授勋仪式 4．特别 “日”、“周”、“月”、“年”典礼或仪式 5．签字仪式 （二）庆典的组织与安排 1．拟定出席人员名单 2．拟定典礼的程序与安排相关用具 3．确定主席台和第一排人员名单，安置醒目的标志牌 4．安排好各项接待事宜 5．安排专人接待新闻记者 6．安排助兴节目 布吉尼原则（3A原则） 第一个A:（Accept）接受对方 第二个:A(Appreciate)欣赏对方 第三个A：(Admire)赞美对方 三、会展 （一）会展的类型 1．按照性质可分为贸易展览会和宣传展览会 2．按照内容范围，可分为综合性展览会和专题性展览会 3．按照举办地点，可分为室内展览会和露天展览会。 4．按举办期限，可分为长期性、周期性和一次性展览 1．复合性 2．双向性 3．形象性 4．高效性 5．新闻性 （二） 会展的特点 （三）举办会展的注意事项 1．精心策划，独特新颖 2．操作熟练，带动成交 3．赠送材料，满足需要 4．热情接待，良好服务 联谊是组织与公众之间最便捷的沟通形式。 第三节　联谊交流 一、参观 （一）对外开放参观活动 1、确定主题 2、选定参观项目 3、选择开放的时机 4、确定邀请对象。 5、策划宣传工作 6、做好接待工作 （二）参观游览活动 1、选定项目。 2、安排与陪同。 3、介绍情况与摄影。 二、 宴请 （一）宴请活动概述 1． 宴会（英文Banquet或Dinner） 2．招待会（Reception） 3．茶会（Tea Party） 4．工作进餐  （二）宴请的组织 1．确定目的、名义、对象、范围和形式。 2．确定宴请时间、地点，发出邀请。 宴请应先征求特邀主宾的意见，选择宾主双方均适宜的时间。宴请地点要按活动的性质、规模、形式和主人的意愿及实际状况来确定。 西方习惯，晚宴一般邀请夫妇同时出席。如果你受到邀请，要仔细阅读你的邀请函上写的是一个人还是先生或夫人陪同，如果携带伴侣。在回复邀请时，你必须告诉主人他们的名字。   3．菜单的拟订与点菜 4．席位安排 5．宴请程序 6．总结  三、赞助 （一）赞助活动的类型 1、赞助体育活动 2、赞助文化艺术活动 3、教育赞助 4、社会公益事业赞助 5、学术理论赞助 1、社会效益原则。 2、传播效果原则。 3、量力而行原则。 4、合法、合理原则。 （二）赞助活动应遵循的原则 （三）赞助活动的策划 1．赞助要符合本组织的特点 2．赞助活动要适时，并同其他专题活动结合进行 3．赞助的独特性 4．特别行业的赞助活动要注意赞助的特殊性 四、文娱交谊活动 （一） 舞会 1、舞会的着装 2、舞会的组织工作 3、