公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关与礼仪第二章课件.ppt

第二章 基础礼仪 1.重点掌握公关人员所应具备的学识能力要求，了解公关意识内涵。 掌握礼仪的概念、宗旨与要领。 2.重点掌握仪表的基本原则；掌握服饰的原则及其男士、女士正装规范。 3.重点掌握举止的基本要求及其握手的规矩；了解举止忌讳。 4.掌握说话的基本原则与技巧。 1.能够在公关活动中随机应变、从容处事。 2.能够在日常工作、学习生活中自己进行必要的美容 3.在社交场合能够把握好握手、鞠躬等其他具有礼貌意义举止的分寸. 4.在社交活动中能够使用必要的文雅用语。 要成为彬彬有礼、风度翩翩、气质高雅，备受欢迎的人，要避免交往过程中出现无谓的麻烦，就必须注意个人形象，养成良好的行为习惯，奠定成功人生的基础。 第一节 公关素养 公关人员必须具有良好的职业素质： 职业精神 心理素质 学识能力 处事态度 气质风度 一、敬业乐群的工作品格 首先必须对自身职业怀有深深的敬意，才能珍惜自身的工作，才能积极主动地为之努力奋斗。 其次要热爱集体、乐多良友，乐与同事亲友团结协作、相处融洽，乐与社会公众沟通互动、广交朋友。 强化公关意识 1．塑造形象，内外兼顾：要塑造一种令人看着顺眼，见了愉悦，闻之满意的印象，树立可亲、可敬。可信、可托的形象。 2．服务公众，甘于奉献：进行内外沟通协调各种关系的工作，需要勇于奉献、甘于奉献的精神，才能获得最后成功。 3.用心留意，把握机会：有时一般人不经意的透露的信息，也是一种机遇。要把握每一个公关的时机和对象，拓展自己的事业。 恪守职业道德 公共关系是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业，要求其从业人员必须做到： 1．敬业尽职，真诚守信 2．克己慎独，廉洁奉公　　 3．公道正派，谦虚宽容 　　 注重以人为本 1.自尊自信，善待自己：要尊重自己，维护自己的尊严与人格；要善于自我推销，勇于毛遂自荐，为自己争取机会。 2.换位思维，善待他人：应该设身处地站在对方的立场去思考问题，少一分抱怨，多一分理解。要学会在人际交往中善于接受他人，肯定他人，赞美他人。 二、坚忍不拔的心理素质 公关员必须同社会上各种各样的人交往，经常要面对各类棘手的难题与困境，具备良好的心理素质尤为重要。 树立达观的人生态度 要学会笑面人生，为自己寻找快乐的理由，开心生活每一天。让自己拥有一种达观的健康的心态，热爱工作，享受生活。 在沙漠边缘的两个人同样面对半瓶水：一个人惊喜地说：“哈哈！还有半瓶水！” 另一个人则惊讶地喊：“哎呀！只有半瓶水！” 这两人的不同结局可想而知。 注重性情陶冶 做一个理智的性情中人： 既要热情活泼、举止得体，谈吐高雅、广结人缘； 又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲， 努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。 培养坚强的意志品格 公关工作的复杂性要求公关人员不仅要有才智、有热情、有干劲，而且要有很高的情商，有坚忍不拔的意志，保持沉稳乐观的情绪 。 成功的公关常常是长期不懈努力的结果，要达到自己目的，就需要有一种持久的激情和百折不挠的坚持和耐力。 三、博学多才的学识能力 博学多能是公关人员能否胜任工作并取得相应成效的前提。 广泛的学科知识 1．公关学科知识：既要有公关理论，又要具备公关实务能力。 2．相关的知识水平：要了解形势，把握政策。对经济学、礼仪学、社会学、心理学、广告学、传播学还要有一定的了解。 3．广泛的兴趣：公关人员若具有广泛的兴趣，较容易引起所接触公众的注意，产生认同感和亲近感以及和谐共鸣效应，并且增强自己工作的乐趣。 合理的能力结构 1．组织能力 2．表达能力 3．交际能力 4．应变能力 5．创造能力 6．宣传推广能力 外圆内方的处事态度 “方圆”之说体现中华传统文化中的高超智慧。 “方”是原则性，是组织的形象和利益；“圆”是灵活性，是公关工作的方式和技巧。“方以智”才能维护组织的权益，“圆而神”才能维持组织与公众的良好关系。 既坚持原则，维护权益，又能审时度势，通权达变，使自己立于不败之地。 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。 仪表 仪表是人的外表，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。 林徽因貌美如仙让梁思成一见倾情 门开了，年仅十四岁的林徽因走进房来。梁思成看到的是一个亭亭玉立却仍带稚气的小姑娘，梳两条小辫，双眸清亮有神采，五官精致有雕琢之美，左颊有笑靥；浅色半袖短衫罩在长仅及膝下的黑色绸裙上；她翩然转身告辞时，飘逸如一个小仙子。 一、基本要求（一）要有重仪表的强烈意识 爱美之心，人皆有之。 一见钟情就是第一印象的首因效应。成功的交往一般从良好的第一印象开始，而第一印象的形成往往取决于对方仪表所传递出的信息。 （三）保持整洁的形象