公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关与礼仪第六章课件.ppt

第六章 涉外公关礼仪 第一节 涉外公关礼仪通则 第二节 涉外日常交往礼仪 第三节 涉外公关实务 1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌 2.掌握涉外日常交往的技巧 3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范 4. 重点掌握礼宾次序的基本要求，掌握会面和宴请外宾的礼仪规范 1. 能够在涉外交往场合中有得体的举止 2. 能够组织与安排签约仪式、新闻发布会 3．能够组织与实施涉外公关接待工作 4. 能够在西餐厅举止得体，并能够正确地使用西餐餐具 5. 能够撰写涉外公关文书 外事无小事，事事是大事，事事须重视 第一节　涉外公关礼仪通则 品德应该高尚些； 处世应该坦率些； 举止应该礼貌些。 　涉外公关礼仪通则　　　 所谓涉外公关礼仪通则，是指公关人员在对外公关工作中，应当遵循的有关国际交往惯例的基本原则。 一、　涉外公关礼仪通则（一）不卑不亢 掌握谦虚的“度” （一）不卑不亢 女士优先原则 　　　（二）维护形象 1、维护个人形象，以“TPOR”原则为核心 　　　“T”即time，时间原则 　　　“P”即place，地点原则 　　　“O”即Occasion，场合原则 　　　“R”即Role，角色原则 　　　（二）维护形象 2、尊时守约 　　　（三）入乡随俗 尊重个人隐私，作为衡量涉外公关人员是否有教养，是否尊重他人的主要标志之一。 禁谈右边所列话题！ （四）爱护环境 爱护环境、保护环境、维护环境，建设可持续发展的生态环境，已成为今日世界各国所倡导的主题。 　（ 五 ）遵纪必威体育官网网址 二、涉外公关礼仪中的禁忌 （一）数字禁忌 二、涉外公关礼仪中的禁忌 （二）图案禁忌 二、涉外公关礼仪中的禁忌 （三）颜色禁忌 黑色是英国、马来西亚以及一些欧美国家所不喜欢的颜色 二、涉外公关礼仪中的禁忌 （四）举止禁忌 二、涉外公关礼仪中的禁忌 （五）食物禁忌 第二节 涉外日常交往礼仪 有礼走遍天下， 无礼寸步难行。 一、涉外日常会面礼仪 （一）称呼 1．称呼的原则 （1）准确性 （2）习俗性 （3）地域性 （一）称呼 2．称呼的种类 　（1）一般性称呼 　（2）头衔性称呼 　（3）官衔性称呼 （二）致意 在外事公关交际中，日常会面或见面中行致意礼是必不可少的一个环节。在第二章中，对“握手”、“鞠躬”等致意礼的阐述，都适用于涉外交往中，本节不再赘述。 （二）致意 1．拥抱礼 （二）致意 2．亲吻礼 根据对象的不同而区别使用，吻额礼使用于长辈对晚辈之间表示关怀之意；贴面礼是一种交流的方式，可以拉近相互间的关系；接吻礼，仅限于爱人和情侣之间。 （三）会客座次 在涉外会客中，根据会面目的进行划分，会客座次分为自由式、并列式、相对式等三种排列方式。 （三）会客座次 （三）会客座次 课堂情景模拟： 请6位同学分成两组，每组3人，一组扮演为1个客人2个主人，另一组扮演为2个客人1个主人，按照并列式的会客座次安排，并结合会面礼仪进行现场模拟演练。 二、涉外宴请礼仪 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。在国际上，通行的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐四种。 1．宴会 国宴 正式宴会 便宴 家宴 2．招待会 招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式，备有食物、酒水，通常不安排座次，嘉宾均可自由入座。 常见的招待会形式为：冷餐会和酒会。 3．茶会 4．工作进餐 （二）涉外宴请的准备程序 席位安排 西餐宴会一般采用长桌，餐桌的大小和台型的设计，应根据参加宴会的人数、宴会厅的形状和大小来布置。 （三）做一个热情体贴的宴请主人 （四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 1．准备 （1）接到宴会邀请后（无论是请柬还是邀请信），能否出席要尽早答复对方。 （2）严格掌握出席时间。 （3）到达宴请地点，先到脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好或祝贺。 （四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 　2．宴席须知 （1）应邀出席宴请，应听从主人安排入席。 （2）主人举杯招呼，宴会正式开始才可进餐。 （3）进食要文雅。 （4）祝酒时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯，切忌交叉碰杯。 （5）喝茶或咖啡时，可从桌上自取牛奶、糖，加入杯中，用下茶匙搅拌后，茶匙仍放回碟内，喝时右手拿杯，左手端碟。 （6）吃梨、苹果等水果，不要整个咬，可先用水果刀切成几瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口 ，从外往里削。 （四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 　3．离席 　　　　　 （1）有时