公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关与礼仪第四章课件.ppt

第一节 职场礼仪 一、当今社会及行业对人才素质的需求 21世纪教育的四个支柱： 学会认知、学会做事、 学会相处、学会生存。 跨国公司注重的人才四项特质 ： 团队精神 、忠诚度 、 创新能力 、沟通能力 。 二、求职面试 恰如其分的礼貌是最好的介绍信。 若要“职”在必得，除了要有真才实学，还应具备一定的公关技巧和求职礼仪。 （一）求职资料书写礼仪 求职者在求职过程中，为了向用人单位全面提 供自己的情况，以及证明情况的真实，要准备的书 面资料。 （一）求职资料书写礼仪 求职信和个人简历的书写礼仪： 遵循诚实原则　　 该动手时就动手　　 格式要符合规范 书写确保无误　　 慎用信封信纸 （二）面试礼仪 得体的仪表、文雅的举止，是一个人 基本素质的外在表现，不仅能赢得他人的 信赖，给人留下良好的第一印象，还能增 强人际吸引力。 （二）面试礼仪 1. 仪容仪表 整洁端庄 仪容要整洁　　服饰要得体　　 化妆要自然 表情姿态要从容 2. 言谈举止 得体稳重 材料要齐全　 赴约要准时　　 就座要讲究 举止要得体　 言谈要有度　 告别要礼貌 二、上岗礼仪 （一）上岗须知 上岗须知 （二）敬业勤业 敬业勤业是对每一个从业人员的基本要 求，对新参加工作的人尤为重要。 认真做好第一份工作 一如既往地用心工作 不断学习，精益求精 （三）搞好人际关系 与上级的关系 要尊重领导，维护上级的权威； 提倡换位思维，服从工作分配； 工作中尽职，关键时尽力，矛盾时化解，困难时体谅，必要时帮助; 要补台而不拆台，帮忙不帮闲。 与同事的关系 互相关心、互相帮助、共同进步； 与人为善、平等尊重、严于律己、宽以待人； 提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人之乐，不要自负冷漠； 注意学人之长，补己之短； 有矛盾时应及时沟通、化解。 与下级的关系 必须以身作则、率先垂范，正人先正己； 尊重他人、关心下属、礼貌待人； 注意公正、公平，既坚持原则，又通权达变。 三、辞职礼仪：“三不” 1.不损大利 2.不伤感情 3.不违道义 （二）辞职礼仪：“三要” 1.要交接 2.要感谢 3.要道别 苏浚论“交友” 道义相砥，过失相规，畏友也。 缓急可共，生死可托，密友也。 甘言如饴，游戏征逐，昵友也。 利则相合，患则相倾，贼友也。 第二节 拓展人脉 良好的人脉是取之不尽、用之不竭的资源 一、人脉之透视 人体经脉四通八达，错综复杂； 社会人脉纵横交错，异彩纷呈。 组织人脉 从纵向看：上有各级领导、主管部门，下有各层次的管理服务对象。 从横向看：既有行业协会、社会管理部门、各协作单位以及各种客户等等。 这些人脉既可比作土壤、阳光、雨露，又可喻为衣食父母、保护神、上帝等等。 个人人脉 从纵向看：有上长辈、老师、领导等等，下有晚辈、生徒、下属等等； 从横向看：有兄弟姐妹、亲朋好友、师生同学、同事战友、同族老乡、邻居街坊等等。 好人缘是一个人生活幸福、事业成功的基本条件，更是成功人士的基本素质要求。 人脉缘起类别?????? 人脉的产生，基于某种共同的心理感受而产生的心理认同，大致可分为 亲缘人脉：家族、亲戚等 地缘人脉：邻里乡党 等 文缘人脉：学缘、趣缘、神缘 事缘人脉：同事、同行、协作者 网缘人脉：QQ、微博、微信等网友、群友。 机缘人脉：相邻而坐；同舟共济；英雄救美；不期而遇；偶然的邂逅，短暂的聚会等 人脉层次类型 1．关键型人脉资源：如政府、媒体、智库等人脉资源，上级领导、权威人士、重要客户…… 2．常用型人脉资源：诸如行业、客户人脉资源以及顶头上司、同事、下属、关系密切的亲戚、老师、同学、朋友…… 3．备用型人脉资源：比如有发展潜力的后备干部、同事、下属、客户以及一般亲戚、同学、朋友等等。 不可势利???? 公关工作不得不讲功利， 但过分强调功利必淡化真情实感， 过于势利必将适得其反！ 二、人脉之功用 “千金难买是朋友，朋友多了路好走”，这句话耳熟能详，耐人寻味，意味深长。 人脉蕴藏财富，关系体现能力。 人脉是人生的无价之宝，也是社会组织尤其是企业的宝贵资源。 获取信息的源泉 与人沟通，增长见识 友人介绍，信息可靠 通过交往，获取信息 增强实力的良方 见贤思齐，完善自己。 知人善任，成就事业。 借援得助，力道倍增。 善于合作，天高地阔。 美国前总统西奥多·罗斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 成功之路的指针 高人指点，少走弯路 友人相助，路障清除 贵人提携，脱颖而出 三、人脉之拓