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公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关与礼仪第五章课件.ppt

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第五章 公关常规工作 1.了解公关常规工作的主要构成及基本任务。 2.了解公关文书的基本内涵、特点和种类。 3.了解电话网络应用的基本方法。 4.了解产品推销的基本公关策略。 5.了解公关会面谈判的特点和基本方法。 1. 掌握各类公关文书基本的文体结构和内容结构。 2. 掌握运用公关原则进行电话网络应用时的基本礼仪。 3. 掌握产品推销时的公关技巧。 4. 学会运用公关策略及礼仪原则进行会面谈判。 作为一名出色的公关从业人员,熟练掌握处理公关常规工作的技能必不可少,如何撰写各种公关文书,在使用电话及网络时要注意哪些事宜,产品推销过程中有哪些礼仪,在与客户会面谈判时如何善用礼仪和策略达到令双方都满意的结果?这些都是在工作中需具备的基本能力。 第一节 公关文书 礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。 一、公关文书的概述 (一)公关文书的概念 公关文书是指党政机关、社会团体、企事业单位和个人,在各种社会交往、公关礼仪活动及日常活动中,用以沟通感情、表达意愿、改善关系、增进友谊时表示公关礼节的、具有较为固定格式的实用文书。 (二)公关文书的特点 (三)公关文书的写作要求 二、几种常见的公关文书 (一)日常礼仪类公关文书 1、请柬 注意事项 不管采用哪种方式,请柬正文都必须写明邀请的意向、活动的内容、时间、地点以及提请被邀请者注意的有关事项。应注意以下几点: (1)活动时间必须准确无误写明。??? (2)活动地点,除必须写明具体场所(如××宾馆×楼的×厅)外,还须注明具体地址(如××路×号)。 ??? (3)在请柬上注明一些需要提请被邀请者注意的事项。这类注意事项一般包括签到、着装、就座、人数限制和资料(礼品)领取等等,可视不同场合不同需要而定。 (4)在请柬的结尾,一般写上“敬请光临”之类的礼貌用语,并署上发出邀请的社会组织的全称和发出邀请的时间。 2.邀请书 请柬作为对客人发出邀请的一种专用函件,虽然规格颇高,但因其内页篇幅有限,不可能对活动的内容作进一步的介绍。 有些时候由于对活动内容及主办者缺乏了解,许多人可能会不参加。在这种情况下,就需要用到邀请书。 (二)欢迎词、欢送词、答谢词 ??? 在公共关系活动中,有许多迎来送往的场合,需要有关人员致词。常见的致词有欢迎词、欢送词、祝贺词和答谢词等。这类致词的结构,一般由标题、称呼和正文三部分组成。 公关致词的写法 (1)标题。标题的写法:一种是只写《××词》即可;另一种是在《××词》前加上一定的修饰语。 (2)称呼。标题的下一行顶格写致词对象的称呼,称呼后加冒号。称呼要用尊称,一般在称呼前加上表示敬意、亲切的修饰语,如“尊敬的”、“亲爱的”等。在被称呼者的姓名后加上职务、职称。称呼对方单位名称或个人姓名时必须用全称,不得用省称、简称。 (3)正文。正文包括开头、主体、结尾三部分。开头应首先表明这一致词的主旨。主体部分则是结合活动的特定内容和出席对象的具体情况,围绕致词的主旨适当进行阐述。结尾比较简单,一般是向致词对象表示祝愿、祝福或希望。 欢迎词 尊敬的××总经理先生,女士们、先生们: 值此××厂30周年厂庆之际,请允许我代表××厂,向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。 朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜,为我厂30周年厂庆添了一份热烈和祥和,我由衷地感到高兴,并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动,表示诚挚的谢意! 今天在座的各位来宾中,有许多是我们的老朋友,我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩,离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此,我们表示由衷的钦佩和感谢。同时,我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此,我再次向新朋友们表示热烈欢迎,并希望能与新朋友们密切协作,发展相互间的友好合作关系。 “有朋自远方来,不亦乐乎”。在此新朋老友相会之际,我提议: 为今后我们之间的进一步合作, 为我们之间日益增进的友谊, 为朋友们的健康幸福, 干杯! 欢送词 尊敬的女士们、先生们: 首先,我代表××,对你们访问的圆满成功表示热烈的祝贺。 两天来,我们本着平等互利的原则,经过认真协商,签订了《××协议》,为双方今后的合作和发展打下了良好的基础。明天,你们就要离开××了,在即将分别的时刻,我们的心情依依不舍。大家相处的时间是短暂的,但我们之间的友好情谊是长久的。我们之间的合作才刚刚开始,中国有句古语:“来日方长,后会有期。”希望我们加强合作,不断往来,欢迎各位女士、先生在方便的时候再次来××做客,相信我们的友好合作会结出丰硕果实! 祝大家一路顺风,万事如意! 答谢词 尊敬的市长阁下,女士们、先生们: 我市代表团对贵市的访问即将

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