公关与礼仪教学课件作者第二版林友华配套资料公关与礼仪第一章课件.ppt

第二节 礼仪简述 不学礼 无以立 一、礼仪的内涵 西文“礼仪”之源 西文中“礼仪”一词最早见于法语etiquette，原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为“法庭上的通行证”。 这etiquette进入英文以后，就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。 中文“礼仪” 之源 中文“礼仪”造字之初就带有虔诚亲敬之意。东汉许慎《说文解字》释：礼者，履也，所以事神致福也；仪者，度也。 中国的“礼仪”起源于古人的敬神祭祖的活动，要求怀着虔诚的心理，认真地履行，把握好分寸。 孔子对礼的解释 夫礼，必本于天，殽于地，列于鬼神，达于丧、祭、射、御、冠、昏、朝、聘。 故圣人以礼示之，故天下国家可得而正也。　　　　　　　　　　　　　　　 近现代人对礼仪的阐释 礼貌的本质是什么呢？这就是体谅、照顾他人的感情。——清　辜鸿铭 良好的礼貌意味着对他人表示关怀。 ——英国　埃西尔·伯奇·唐纳德 礼仪是人们在日常生活中为保持社会正常秩序所需要的一种生活规范。——日本　松平靖彦 礼仪含义 概念——礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范。 宗旨——要使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪。 本质——本质是通过某些规范化的行为表示人际之间的真诚、尊重、敬爱、友好、体谅，是人的社会关系的体现。 意义——礼仪不仅是社会文明的重要标志，而且体现了个人文明修养程度。 “礼之用，和为贵” 礼仪→和睦 礼仪→和谐 礼仪→和美 礼仪犹如社会润滑剂，有助于人们妥善处理各种关系，避免许多矛盾磨擦，促进社会和谐。 “敬”与“和”是礼仪的出发点和归宿 礼仪应是发自内心的尊敬之情并自觉而又自然的表现。 毫无矫揉造作之意，不待故意安排表演，不必丝毫勉强，能够习惯而又自然体现出来的礼仪才能达到和谐完美的境界。 恰如人们走进庄严的神庙，不用强迫，自然肃然起敬。 二、礼仪要领 彬彬有礼， 　　　　讲究得体， 　　　　　　妙在自然， 　　　　　　　　贵在真诚， 　　　　　　　　　　基在修养， 　　　　　　　　　　　　要在尊敬， 　　　　　　　　　　　　　　重在自律。 （一）讲究得体 在施礼、讲礼时要把握好“度”，要求适中，不能过分。过犹不及，就适得其反。 这与穿衣戴帽一样，要求合体和谐，才显得好看顺眼；又如驾车行船，要求把握好方向，快慢适中，才能够安全地到达目的地。 恰如其分 要求言谈举止符合自己的身份、地位。 还要注意讲礼应恰到好处。古语道：“礼过盛者，情必疏”，耐人寻味。 过分刻板讲礼就令人讨厌，刻板讲礼、过分拘谨，既没有必要，也违背了前文强调的礼仪宗旨。 要看场合；要看对象 ；掌握分寸 （二）妙在自然 礼仪应是习惯而又自然地流露，而不是费劲地矫揉造作，更不是东施效颦，绝不是皮笑肉不笑。 要有平常心； 要养成良好的礼仪习惯 。 （三）贵在真诚 礼仪应是真诚的，绝不能与虚伪拉扯在一起。 “著诚去伪，礼之经也” ，真诚才是礼仪的真谛。 我们应该理直气壮地说：“礼仪拒绝虚伪！” 诚于中，形于外 真正的礼仪应是发自内心对人真诚的尊重关心、爱护，并用自然得体的言行表达出来的行为。 那种笑里藏刀，表里不一的行径完全是对礼仪的玷污。 真正彬彬有礼的君子则应是表里一致，内外和谐统一的人。 真诚是君子最宝贵的品格，也是礼仪的本质要求。 文质彬彬 孔子有言：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” 《红楼梦》中的王熙凤可算是“文胜质则史”的一类人；《水浒传》中的李逵、《岳飞传》中的牛皋则是“质胜文则野”的典型。 （四）基在修养 修养是礼仪的基础，礼仪也正是一个人文化修养，品德教养等精神内涵的外在体现，在良好修养基础上体现的礼仪才是成熟而又得体的礼仪。 要理解宽容 要知书达礼 （五）要在尊敬 “治礼、敬为大”，“守礼莫若敬”。这是中国古训，也说明礼的核心就是尊敬。 你要别人尊重吗？ 首先你必须自尊， 更应懂得尊重他人。 一切礼仪的规则都是围绕着自尊和尊人这个核心而制定的。 自尊与尊人 自尊是赢得他人尊敬的前提，一个不懂自尊的人必然被人鄙视。 要自尊就应自知、自省、自信、自强。 尊人是传统美德，更是礼仪的基本要求。 应提倡换位思维，己所不欲，勿施于人，将心比心，设身处地为他人着想，做雪中送炭之事。 还应注意“上交不谄，下交不骄”，既要锦上添花，更应雪中送炭。 （六）重在自律 自律是施行礼仪的基本保障。 礼仪不同于重在他律的法律，而主要在于自律。也就是把外在的带强制力的约束转化成内在的自觉意识和行动。 要严于律己 要“慎独”！ 温馨提示 黄色制品，不看为好； 靡靡之音，少听为妙； 粗鄙之言，少说为佳； 越轨之事，不做为安。 用理智战胜感情冲动， 用礼仪制约越轨言行。 三、礼仪的功用 人无礼则