公关与礼仪教学课件作者林友华chpt1课件.ppt

课内外活动 1．情景演练：以组为单位，针对公关概念中的“攻官”与“攻关”展开讨论，尝试说服别人。 2．观察体验：在上述争论中谁最有说服力？请评论之。 3．用心思考：某企业在工作中忽视员工的公关礼仪规范，以为人最关键的在于信任与忠诚，请问正确吗？如何说服他们？ 4．思辨讨论：为什么要学习公共关系？ 案例：牛皋与岳飞的问路 《说岳全传》第十回描写牛皋独自赶往小校场向两位老人问路时，居然在马上叫道：“呔！老头儿，爷问你，小校场往哪里去的？”那老者听了，气得目瞪口呆……“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸亏是我两个老人家，若撞着后生，也不和你作对，只要你走七八个转回哩。这里投东转南去，就是小校场了。” 而岳飞问路时则是下了马，走上前把手一拱道：“不敢动问老丈，方才可曾见一个黑大汉，坐一匹黑马的，往那条路上去的？望乞指示！”……那老者道：“尊驾何以这等斯文，你那个令弟怎么这般粗蠢？”…… 牛皋这种粗野得可笑但又质朴得可爱的人虽然可以与之交往，但得为他们惹事生非、自讨苦吃而提心吊胆，弥缝补缺。显然，岳飞真正是值得信赖的文质彬彬的君子，也是一个值得我们学习的成功者。 案例：毕业生应聘举止的反思 在某市某学校举办的一场招聘会上，一名应聘学生在回答招聘人员的问题时，嘴里还含着棒棒糖并不时吮吸着。直到工作人员脸上露出了厌恶的表情，这名学生还不知道自己哪里出现了问题。　　 等这名应聘的学生走了后，该招聘人员告诉记者，现在一些学生的素质太低了，像刚才这个含着棒棒糖前来应聘的学生，即使她的能力再高，本事再大，我们也不会招聘她进入我们的公司，原因很简单，素质不达标，对自己的举止仪表太不在乎。 在另一家招聘摊位前，一名学生一边填着求职表，一边和周围的同学嬉笑。 招聘工作人员看到这一场景，脸上明显露出了不愉快的表情。招聘会上很多学生的举止行为，令老师们感到害羞。 知识窗：“中国”的含义 按范文澜同志《中国通史》第一册中的观点：“中国这一名称，含有地区居中的意义，但更重要的意义则是指传统文化的所在地”； “中国、夏、华三个名称，最基本的涵义还是在于文化，文化高的地区即周礼地区称为夏，文化高的人或族称为华，华夏合起来称为中国。对文化低即不遵守周礼的人或族称为蛮、夷、戎、狄。” 案例：希尔顿发家之“法宝” 著名的旅馆大王希尔顿成功的奥秘富有启迪性。当希尔顿的资产从几千美元奇迹般地增值到几千万美元时，他曾欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。然而，母亲却淡然他说：依我看，你跟从前根本没有什么两 样……，你必须把握更重要的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法 去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。“ 后来他悟出了符合母亲提出的四大条件的办法，以“微笑服务”作为经营理念的核心，从而他的事业飞黄腾达。 资料品读：微笑箴言 它不需要成本，却创造无限价值。 它并不使给予者贫穷，却使接受者富有。 它发生在一瞬间，却在记忆中永存。 没有人富裕得可以不需要它，贫穷的人却因受益于它而更充实。 它在家中创造了欢乐，在商业界建立了好感。 它是朋友给予的回报，给疲倦者带来慰藉，给灰心者带来希望，给悲哀者带来光明。 它是消除烦恼的天生良药。 课内外活动 1.情景演练：模拟同学路遇老师的场景，并评议是否符合礼仪规范，以加深对礼仪含义的理解。 2.观察体验：列举日常同学言行中欠礼貌、不得体的种种表现。 3.用心思考：如何理解礼仪的基本含义、宗旨、本质和意义？ 4.思辨讨论：礼仪与和谐的关系。 资料品读：员工礼貌与企业形象 某企业《员工礼规手册》强调： 您已经是本企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。 请牢记：“我是本企业的代表” 。 通行证作用 刘伯承与小叶丹的结盟无疑是红军长征途中公关活动中典范。其中最关键的“结拜之礼”就成为红军顺利通过彝族区的通行证。 礼仪可谓成功之路的通行证。 在公关活动中，需要广交朋友，协调关系，减少摩擦，化解矛盾与冲突，最要紧的是讲究礼仪，最应该领悟的是“礼之用，和为贵”的真谛。 本章纲要 （二）别具一格的公关与礼仪 起源与发展方面的区别 礼仪几乎与国家的形成同步，是人类告别野蛮时代的产物，是伴随文明时代的出现而产生，随着社会的进步而发展的，历史悠久。 尽管古人也有现代人所谓的公关意识及活动，但“公关”即“公共关系”（public relations）名词则始于1897年美国《铁路文献年鉴》中；由爱德华·伯尼斯出版历史上第一部研究公共关系理论的专著《舆论明鉴》是在1923年问世的，至今不过上百年历史。　 主体与客体方面的不同 公关的主体是社会组织，客体是