公关与礼仪教学课件作者林友华chpt2课件.ppt

资料品读：茅台酒怎样获得巴拿马万国博览会金奖？ 1915 年 2 月 20 日，巴拿马万国博览会在旧金山开幕。这是 20 世纪初世界上最大的一次国际博览会，参展单位超过 20 万家。 当时，身着长袍、梳着长辩的中国人被视为“东亚病夫”，用土陶罐盛装的茅台酒无人问津。展会即将结束，一位中国代表心生一计，佯装失手摔坏了一 瓶茅台酒，顿时酒香四溢，使评委们一下子被吸引住了，经反复品尝后一致认定“茅台酒”是世界最好的白酒，于是向茅台酒补发了金奖（因为此前已评出金奖产品）。在国运不济、饱受欺凌的旧中国，茅台酒大长了国人的志气。 课内外活动建议 1.情景演练：进行成语接龙游戏。 2.观察体验：哪些同学知识面广、才思敏捷？反思自己有何不足。 3.用心思考：公关意识的重要性。 4.思辨讨论：在公关活动中原则性与灵活性何者更为重要？ 温馨提示：请重视服饰仪表 日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，他的企业也因此进展缓慢。一次，在他理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不 注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？” 从此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来， 现在，松下电器的其他各类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 容止格言 面必净、发必理、 衣必整、纽必结， 头容正、肩容平、 胸容宽、背容直， 气像勿傲、勿暴、忽怠， 颜色宜和、宜静、宜庄。 戒指 戒指具有明显的象征性，切不可乱戴，以免闹出笑话。 戒指戴一粒即可，两粒足矣，通常是戴在左手上。若戴3粒以上的戒指，则显得俗不可耐。 戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶； 戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中； 戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚； 戴在小指上，则表示不想婚恋，奉行独身主义；也有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫妻关系很好。 课内外活动建议 1．观察体验：每天出门之前，尤其是参加社交活动前，照照镜子，对照《镜箴》的要求，整理仪表，给自己一个自信的微笑。 2．实践训练：女生在课后找个适当场所练习化妆，再配以服饰进行互相观摩、评点、改善、欣赏。 3．情景演练：课堂上选一男士穿好西装做讲解时的示范，并模拟各种不得体穿法，评议其效果；男生课后练习系领带。 4．思辨讨论：一见钟情与第一印象的首因效应。 大方、得体、自然 率直而不鲁莽 活泼而不轻佻 工作紧张而不失措 休息时轻松而不懒散 与宾客接触时有礼而不自卑。 案例：真假贵夫人 汉武帝既宠尹婕妤，又爱邢夫人。为防止女人之间因妒忌而成仇，帝令二夫人不得相见。尹婕妤羡慕邢夫人的高贵美貌，恳请皇上让她见邢夫人一面。皇帝答应了。 数十宫女拥着一位夫人款款而至，帝向尹婕妤微微一笑，点了点头。尹婕妤看了之后即说：“她不是邢夫人。”帝怪而问道：“为什么？”“看她的形貌仪态，不足以当夫人，配不上皇上。” 帝又诏来一位穿旧衣的女人，且没有宫女随护。尹婕妤即说：“这才是邢夫人本人”，并低头哭起来，伤怜自己不如邢夫人美丽有质。 原来，先前那位夫人是一名宫女装扮的。 课内外活动建议 1.情景演练：课堂上模拟递交钢笔、书本的动作；课后练习端茶递水等动作以加深对递交物品三原则的理解。 2.观察体验：日常生活中的“举止三要素”。 3.情景演练：课堂模拟介绍，握手、鞠躬等各种行礼方式，评点其效果。 4.观察体验：社交活动中握手次序的原则及要领。 5.思辨讨论：在日常生活中应如何避免不良举止？ 案例：作为听众，哪一句话最入耳？ A.你懂不懂？ ——责问式；你怎么这么笨？ B.你听明白了吗？ ——抱怨式；归咎于听众 C.我说清楚了吗？ ——自省式；尊重听众 案例：《夏衍的遗言》 著名文学家、戏剧家、文艺界的老领导夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：“我去叫大夫。”正在他开门欲出时，夏衍突然睁开了眼睛，艰难地说：“不是叫，是请。”随后就昏迷过去，再也没有醒来。 在场的每个人无不为之动容。夏公在弥留之际还给我们留下了珍贵的精神财富。照理，夏公以90多岁的高龄，医生从年龄看是他的孙子辈，夏公怎么“叫”都是可以的。但夏衍先生一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病的，无论辈分大小，都要用“请”，而不是“叫”！ 在此，我也提醒大家：学习夏衍先生崇高人格，尊重他人，从小事做起，在日常生活中多用“请”，少用“叫”！ 温馨提示： 与其说他人“变胖了、瘦了”，不如讲“丰满了、苗条了”。 与其说“他没回来”，不如讲“他还未回来”。 与其说“李老先生在吗？”不如讲“李老先生在家吗？” 温馨提示： “吃过饭了吗？” “你到哪里去？”等国人习惯性的寒暄语，可理解为：“要请我吃饭”、“多管