公关与礼仪教学课件作者林友华chpt6课件.ppt

不要用公家信封信纸写私人信 冰心老人指出： 不要用公家信封信纸写私人信，这不仅是礼仪要求，也是人格修养的表现，而且是国际通行惯例。 案例：黯然失色的获奖证书 李教授曾在一个全国性的学术研讨会上获得优秀论文一等奖。 但领到的获奖证书是塑料皮的，摊开来仅有32开那么小，获奖姓名、内容也仅用笔尖较细的钢笔随便书写，并且字迹不清，书法欠佳，以致连李教授的家人都对研讨会的级别、真伪产生怀疑。李教授也不愿将获奖证书放在学术成果展台上。 实际上主办方是名副其实的学术团体，论文也是高水平、高质量的，仅是经办人员缺乏公关礼仪文书的素养并为节约起见，制作的证书竟使学术研讨会及其获奖论文黯然失色。 证书 证书 祝辞 祝辞也称“祝词”、“致辞”，是在重要节日、典礼以及其他公关活动中表示祝愿的讲话。主要类别有欢迎辞、祝贺辞、答谢辞、欢送辞等。 祝辞通常由标题、称谓、正文、落款组成。 三、公关宣传材料 组织宣传材料 新闻稿 公关广告 单位组织宣传材料 无论是事业单位、社会团体，还是企业集团、各类公司，都应准备一份简介式的组织宣传材料，以便在公关活动时赠送给对方，让对方尽快了解本组织概况。这类组织的宣传材料不拘一格，可以是一本小册子，也可以是一张纸。一般要求图文并茂，简明扼要。 单位组织宣传材料要素 1．基本概况 简要地介绍组织的构成及性质、产生发展历史、突出成就及发展前景，树立组织在公众心目中的形象。 2．主要特色 重点可放在文化理念、拳头产品、提供服务等方面的特色说明，以提升公众的注意和兴趣。　 3．联络方式 要附上组织的地址、邮编、电话、传真、网址及联络方式、联系人员等等，以方便公众与组织的联络。 此外，大型的宣传册还可以在首页刊登组织领导人照片与致辞，以增加宣传材料的权威性。领导人致辞的文字应力求简明、真诚、随和，富有文采，使人感到亲切自然。 课内外活动建议 1.情景演练：模拟颁奖仪式，请同学分别模拟主持、领导颁奖、领奖并致辞。 2.观察体验：上述颁奖仪式及致辞是否符合公关礼仪要求？试作评点。 3.用心思考：“文如其人”的深刻涵义。 4.思辨讨论：祝贺信函的格式与个性何者更重要？ 案例： A．“您好！我是兴隆公司公关部的张三，请找李四先生（李四在家吗？）”。 B．“您好！林老师，祝您教师节快乐！” C．“您好！我是张三，李四在吗？ D．“喂，叫一下李四。” E．“喂，李四吗？你知道我是谁吗？猜猜看！怎么？连我的声音都听不出来？把我忘记了？” 以上完全符合电话礼仪要求的仅是A，其余的都有不足之处，最令人反感的是E。 （二）接电话　 接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌，不得不注意。 把握好接电话的时间 一般要求在铃响三声内接，最好第二声后提起话筒。 若是在五六响后接，一般要向对方说明、致歉。 手机短信文明公约 拇指传情， 礼貌互敬。 健康活泼， 语言洁净。 杜绝骚扰， 流言勿行。 规范服务， 诚信经营。 和谐自律， 传递文明。 课内外活动建议 1．情景演练：课堂上同学模拟打电话、接电话并进行评点。 2．观察体验：日常生活中人们打电话、接电话是否符合礼仪的要求？ 3. 用心思考：为什么说“从电话礼仪就可基本看出对方的教养如何”？ 4. 思辨讨论：网络礼仪的现实意义。 课内外活动建议 1.情景演练：以组为单位组织一次学习用品推销会，练习如何推销商品。 2.观察体验：当一回售货员，注意选择目标客户，进行一次沟通。 3.用心思考：为什么我被顾客拒绝？找出原因。 4.思辨讨论：我怎样才能成为一名合格的推销员？ 课内外活动建议 1．情景演练：以10人为一方组织一次公关谈判，练习实施谈判的过程。 2．观察体验：当一次主谈人，注意体验谈判的策略氛围。 3．用心思考：为什么谈判会中断？ 4．思辨讨论：怎样才能成为一名谈判高手？ 本章纲要 概说阶段 这个阶段双方先后简述各自的谈判目的、意图和设想，了解对方的基本想法。一般而言，该阶段时间较短，双方都较为慎重，不会出示关键资料或意见，双方是利用这段时间摸底。不妨采用“投石问路”或虚张声势的策略。 明示阶段 这是谈判各方明确地表达不同立场和意见，充分展示分歧点并初步讨论的阶段。 谈判各方此时会根据前一阶段表述的意见，及早确认双方的分歧，进一步明确各自的立场、观点和想法。为了解决双方的不同意见，达成协议，必须以坦诚的态度对待彼此的需求，及早传递各种有用的信息给对方，并将彼此的意见纳入共同利益的轨道，从而增强说服力。 交锋阶段 这是双方为了获取利益、争夺优势而处于对立状态的关键阶段。双方的真正对立、竞争状态在这个阶段才明显展开。 彼此就其观点、目标的对立进行实质性磋商，双方为达到目的运用一切准备好的手段影响对方，争取使对方接受自己的条件，同时用足够的证据反驳对方提出的要求。 交锋策略