商务沟通教学课件作者李玉珊课件和答案第五章非语言沟通课件.pptxVIP

第五章 非语言沟通教学目标点击添加文本知识目标：1.非语言沟通概念2.非语言沟通类型及应用能力目标：1.提高非语言沟通能力2.掌握商务人士职场着装、妆容要领点击添加文本点击添加文本点击添加文本实训项目 刘畅畅和王树的创业见习实训【背景资料】第五章职业核心能力及职业道德素质训练【实训目标】 掌握商务活动中非语言沟通的构成要素和作用。【实训内容】 1.请为张树斌和刘畅畅列出“入职培训”中涉及到的非语言沟通要素，并给出合理建议。 2.请指出张树斌和刘畅畅在轮岗实习中出现的失误，并提出合理的修正意见。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本教学案例点击添加文本一、案例简介《财经郎眼》是/view/210717.htm广东卫视与上海极视文化传播公司推出的一档聊天式新闻评论节目，由/view/2735503.htm王牧笛担任主持，/view/5424.htm郎咸平任固定嘉宾主席，邀请财经媒体人、专家学者以及企业家担当常任嘉宾，以三人聊天的方式实现经济学“生活化”、“媒介化”。下载地址： // 《财经郎眼、案例话费要下调了吗？ （视频）点击添加文本点击添加文本点击添加文本1第一节 非语言沟通点击添加文本2第二节 身体语言目录点击添加文本3第三节 服饰的沟通效应点击添加文本4第四节 商务工作环境点击添加文本第一节 非语言沟通 人们在面对面的沟通过程中，有声的口头言语担负了信息传递的主要作用。在这个过程中人的眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵、皮肤的变化与表现；头、脖子、手、脚等肢体的姿态、举动；谈话时的时间、空间等因素，都成为信息沟通过程中信息的载体和传递媒介，发挥着重要的辅助作用。这就是人们所说的非语言沟通。 非语言沟通是指借助眼神、表情、动作、体态、语调、语气、时间、空间等媒介和渠道交流沟通信息的过程。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本艾伯特·梅拉比安沟通模型 美国的心理学家 艾伯特·梅拉比安教授在《无声的讯息》一书中总结出沟通交流中的“3V”。即视觉信号（Visual）、声音信号（Vocal）、文字信号（Verbal）。 他认为有效的沟通应该包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容。在有效的沟通中三者所占的比例分别为： 视觉信号--眼神 表情 55%、声音信号--语气 语调 38%、 文字信号--说话内容 7%。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本第二节 身体语言 二、表情 一、目光接触点击添加文本身体语言点击添加文本点击添加文本 四、声音 三、动作 五、时间与空间点击添加文本 一、目光接触点击添加文本 在商务面谈时，恰当的目光接触有一个“安全区域”。即，将你的目光停留在对方的眼睛和脸庞，最好停留在对方脸上以双眼为上线，以嘴为下顶角的倒三角形区域。并且要根据双方谈话的时间和谈话的情形，适当将目光转移到其他地方，如邻近的人或自己身上、周围的物件等，但时间不宜过久，不要让对方感到压力或尴尬。同时眼睑的闪动（眨眼）也不要过于频繁，否则会使对方感觉到焦虑、紧张。如果是遇到较为棘手的谈判事项或对手，适当使用严厉或淡然的眼神，会使对方知难而退、游移不定，促使自己掌握谈话的主动权。点击添加文本点击添加文本点击添加文本二、表情点击添加文本 在商务沟通中，沟通各方都持有明确的沟通目的，不适当的表情，往往成为达成沟通目的的障碍。呆板、僵硬的表情，给对方一种高高在上、傲慢褊狭、拒人千里的感受。过度亢奋、激动的表情又会使对方产生急于推销、甩货的感受。这些表情都难以赢得对方信任，使之失去沟通的兴趣和合作的意愿。点击添加文本点击添加文本点击添加文本 三、动作 序号 肢体语言 含 义1用手指梳理头发。 ?不确定，沮丧或愤怒。2着向后靠，双手向后，枕着头。 ?“我早就知道了”。?3坐翘着二郎腿，双臂交叉紧抱于胸前。 ?有防范心理或感到愤怒。?4身体前倾，不时点头。?感兴趣。?5手肘搁在桌上，用右手撑着脑袋。 ?感觉无聊或者疲倦。?6用脚轻拍地面，拳头紧握。 ?感觉沮丧或者愤怒。?7双手挡着眼睛。 ?感觉失望、沮丧、愤怒。?8摩挲着下巴。 ?陷入沉思。?11摸自己的耳垂。 ?紧张、疑惑、 甚至正在掩盖真相。12紧抿嘴唇，双手搭在后腰上。充满攻击性或挑衅。?点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 （ 《21世纪商务礼仪》英. 林恩 布伦南）四、声音点击添加文本点击添加文本疑问语气陈述语气反 问点击添加文本 人们在用口头言语进行交流沟通时，除了言语本身所包含表达的思想、情感外，说话人在言谈过程中的声音面貌，也就是人们常说的“语调”、“语气”是表达说话人思想和情感的重要工具。点击添加文本 五、时间与空间 在商务活动中，无论是与同事约谈见面，还是与客户邀约，按时到达会面地点、按时开始会谈，会给对方待人谨慎、工作严谨的良好