商务沟通教学课件作者李玉珊课件和答案第一章商务沟通概述课件.pptxVIP

第一章 商务沟通概述教学目标点击添加文本 知识目标： 1.沟通及商务沟通 2.商务沟通类型 3.沟通过程的构成要素 4.跨文化商务沟通点击添加文本点击添加文本点击添加文本 第一节 沟通与商务沟通一、沟通与商务沟通点击添加文本 二、沟通的过程点击添加文本三、商务沟通的作用标题点击添加文本点击添加文本 第一节 沟通与商务沟通一、沟通与商务沟通点击添加文本 沟通是指人们在相互交往的过程中，信息的发送者借助某种媒介载体，将信息传递给接受者，并获取认知和理解，甚至被运用的过程。 商务沟通就是指商务组织或个人在商务交往活动中，一方借助媒介（载体）将商务信息传递给另一方，使对方认知、理解并加以有效利用，实现其经营目标的过程。 点击添加文本点击添加文本点击添加文本 第一节 沟通与商务沟通 二、沟通的过程点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本 三、商务沟通的作用点击添加文本点击添加文本实现商务组织经营战略和管理目标的工具处理商务组织内外部危机的渠道树立商务组织社会形象的途径点击添加文本点击添加文本第二节 商务沟通的类型 二、商务会议点击添加文本 一、商务文案二、商务会议三、个人管理面谈四、商务电信沟通五、商务宴请六、商务路演点击添加文本点击添加文本点击添加文本第三节 商务沟通的要素 二、商务会议点击添加文本 一、信息发送者二、编码与译码三、渠道或媒介四、信息接收者五、反馈六、噪声点击添加文本点击添加文本点击添加文本第四节 跨文化的商务沟通 二、商务会议点击添加文本 一、确立并保持开放的心态二、自觉尝试“换位思考”三、采用开放性的提问与对方沟通四、商务电信沟通五、仔细倾听对方的回答点击添加文本点击添加文本点击添加文本 参考文献1.网络新闻编辑 邓炘炘 中国广播影视出版社 2014.8 2.微管理 杨立东 电子工业出版社 2014.53.沟通分析的理论与实务 （美）哈里斯　中国轻工业出版社 2013.14.沉默的螺旋 伊丽莎白 诺尔-诺依曼 北京大学出版社 2013.25.网路舆论研究 燕道成 新华出版社 2013.46.舆论学概论 刘建民 纪忠慧 中国传媒大学出版社 2013.67.新新媒介 （美）保罗. 莱文森 复旦大学出版社 2013.68.卡耐基魅力口才与人际关系 (美)卡耐基 中国文史出版社2013.129.融合文化 （美） 亨利.詹金斯 商务印书馆 2012.1010.商务沟通 黄漫宇 机械工业出版社 2011.311.微博 喻国明 欧亚等 人民日报出版社 2011.512.商务沟通 彭于寿 北京大学出版社 2010.113.组织行为学 李秀娟 清华大学出版社 2010.314.卓越的商务沟通 （美）约翰.V.希尔 考特兰.L.博韦 北京大学出版社 2010.15.跨文化沟通心理学 /author/í?òáà?_1王伊兰　/publish/±±??ê|·?′ó?§3?°?é?_1北京师范大学出版社 2009.9男士商务礼仪着裝 (美)/author/???T?1_1格罗斯,(美)/author/?1í¨_1斯通 /publish/?D1ú·??ˉ3?°?é?_1中国纺织出版社 2009.716.媒介心理学 （美）哈里斯（Harris，R.J.） 社中国轻工业出版社 2007.917.商务礼仪 金正昆 北京大学出版社 200518.商务宴请礼仪规范 李世化 企业管理出版社 2015.1 二、商务会议点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本