商务礼仪——理论实务案例实训教学课件作者杜明汉商务礼仪第3章课件.ppt

第3章 商务人员见面礼仪 3.1 商务人员称呼与问候 3.2 商务握手与介绍的礼仪 3.3商务名片使用礼仪 学习目标 理论目标：懂得各种见面礼节的基本概念、使用方法及相关注意事项。 实务目标：掌握不同场合的称呼、问候；掌握握手的礼仪要求；学会正确地介绍自己和他人以及规范地递接和索要名片。 案例目标：运用所学的称呼、问候、握手、介绍、名片使用等见面礼的相关知识，研究相关案例，培养和提高与见面礼相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对称呼、问候、介绍、名片使用等业务胜任能力的实践，在切身体验各种见面礼节等有效率的活动中培养学生的商务礼仪的专业能力，通过践行职业道德规范，促进商务人员人格的塑造。 3.1 商务人员称呼与问候 所谓称呼，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 3.1.1 称呼的种类 1）工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 ①仅称职务。如董事长、总经理等。 ②职务前加上姓氏。如王总经理、张主任、刘部长等。 ③职务前加上姓名(适用于非常正式的场合) 。如“王经理”、“张处长”等。 （2）职称性称呼 （3）行业(职业)性称呼 （4）学衔性称呼 ①仅称学衔。如“博士”。 ②学衔前加姓氏。如“刘博士”。③学衔前加姓名。如“刘选博士”。 ④将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。 （5）姓名性称呼 ①直呼其名；如：“张丽”、“李巍” ②只呼其姓，不称其名。通常要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老李”、“小张”、“大刘”等等。 ③只称其名，不呼其姓 （6）泛称呼 2）日常生活中的称呼 （1）对自己亲属的称呼（2）对他人的亲属的称呼 （3）对朋友、熟人的称呼 ①敬称 ②姓名的称呼 ③亲近的称呼 【同步案例8-1】不当的称呼 小王今年刚参加工作，年轻的她工作干劲十足，待人也很真诚。对每个同事前辈都很友善，在公司里总是“王姐”“张哥”等亲热地叫着。某一天，小宋陪同客户经理王经理参加了公司同客户的见面会。期间，小宋也向往常一样称呼王经理为“王姐”，忙前跑后，自认为圆满完成了任务。但会后王经理严肃地对小宋提出了批评意见，指出她在客户面前表现欠妥，小宋疑惑不解。 问题：请帮助小宋分析其表现。 分析提示:在社交场合，称呼会成为体现公司管理文化的窗口。过于生活化的称呼，在正式场合会给对方造成一个不好的印象，即该公司管理松散，不够严谨和规范，进而影响公司（或企业）的形象。 3.1.2 称呼的注意事项 1）使用错误的称呼 （1）误读 （2）误会 2）使用过时的称呼 3）使用不通行的称呼 4）使用庸俗低级的称呼 5）用绰号作为称呼 6）不注意性别差异 【例3-1】总理是这样称呼的 尼克松访华时，周总理在讲话时是这样称呼的：“总统先生、尼克松夫人，女士们、先生们、同志们、朋友们”。 问题：请总结面对众人时的称呼规律？本案例对你有何启法？ 解题程序： （1）如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序为宜。 （2）在有贵宾时，一般以先总统及夫人、后女士们、先生们、朋友们的顺序称呼。 （3）对外宾应按不同对象来称呼：对男外宾称“先生”，这样的称呼前均可冠以职称、姓名，如“××先生”；对已婚女外宾称“夫人”。 说明：称谓是交际的先锋官。称谓恰当与否，会直接影响交际效果。一声亲切而得体的称呼，能体现出一个人待人谦恭有礼的美德，为深层交往打下坚实基础。 3.1.4问候的规矩及方式 1）问候的次序 （1）一个人问候另一个人 “位低者先问候”： 即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者； 男性向女性先问候； 未婚者向已婚者先问候； 主人向客人先问候。 （2）一个人问候多人。 既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。 2）问候的态度 （1）要主动 （2）要热情 （3）要自然 （4）要专注 3）问候的方式 （1）语言问候 （2）动作问候 3.1.5问候的内容 1）直接式 2）间接式 （1）表现礼貌的问候语。如“您好!”“早上好!”“节日好!”“新年好!”之类。 （2）表现思念之情的问候语。如“好久不见，你近来怎样?”“多日不见，可把我想坏了!”等等。 （3）表现对对方关心的问候语。如“最近身体好吗?”“来这里多长时间啦，还住得惯吗?”“最近工作进展如何，还顺利吗?” （4）表现友好态度的问候语。如“生意好吗?”“在忙什么呢?” 【同步实训3-1】模拟社交场合“称呼”礼仪 实训目标：该项目训练帮助学生掌握称呼礼仪的基本规范。 实训内容：得体的称呼 实训要求： （1）要求教师帮助学生认识