《548管理者如何进行沟通与激励.docVIP

★讲师简介 ? 王 樵 ☆ 资深管理培训专家。教育学学士、心理学硕士、经济学硕士、人力资源管理博士。历任财政部江南干部培训中心科长；市外经贸委副主任；香港博榕集团董事/副总裁。曾任北京联想集团高级管理顾问；杭州娃哈哈集团高级管理顾问；兼任上海卓越管理教育中心等国内多家知名培训机构高级讲师，并受邀担任浙江大学、上海交大MBA/EMBA课程研修导师。现为上海商学院管理学教授、香港招商局经济学博士后研究员。 ? ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ? ★ 企业中高层管理者 ★ 希望提升个人影响力的组织精英 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.掌握关键对话技巧—创造成功机会 2.辨别关键对话情境—实现对话目的 3.掌握关键对话方法—塑造权威形象 4.充分合理使用人才—发挥个人潜能 5.演绎有效沟通与管理激励的绝美艺术 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 沟通与激励的管理意义 1.从管理之本质分析 2.从管理者角色分析 第二讲 为什么不能有效沟通 1.沟通有哪些障碍 2.价值与立场误区 3.沟通理念模糊 4.沟通信息不对称 5.沟通技能缺乏 第三讲 有效沟通建议一 1.诚信宽容沟通心态 2.正确理解沟通内涵 第四讲 有效沟通建议二 1.倾听技能的三个层次 2.培养有效倾听技能 第五讲 有效沟通建议三和建议四 1.双向互应交流沟通 2.语言体态有效配合 第六讲 有效沟通建议五和建议六 1.因人而异进行沟通 2.上下左右前后互通 第七讲 探寻管理激励源头 1.引言 2.案例分析：只有一个橘子怎么办 3.案例分析：他为什么要辞职 第八讲 管理激励的机理分析（一） 1.管理人性假设 2.强化理论 3.双因素理论 第九讲 管理激励的机理分析（二） 1.区分激励激素和保健因素 2.将保健因素转化为激励因素的故事 第十讲 管理激励的机理分析（三） 1.期望理论 2.公平理论 3.目标和情景 第十一讲 综合运用激励模式（上） 1.引言 2.物质与利益激励 第十二讲 综合运用激励模式（下） 1.地位与权利激励 2.信念和文化激励 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆ 管理之道，“借力”也！要实现“借力”，沟通和激励就是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能，85%则依靠他与别人相处的方式方法，由此可见有效沟通的重要性。如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，这些激励问题困扰着企业的每一位管理者。本课程针对企业管理者在管理实践中的诸多弊病，全面阐释了有效沟通与激励的实战技能。 第一讲 沟通与激励的管理意义 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 从管理本质分析 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。 图1-1 管理的本质 1.管理之道 这主要分为两个部分： ? 决策过程：决定做什么，明确目标； ? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ? 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： 表1-1 管理者应具备的技能 管理 者应 具备 的技能 技能 说明 专业技术能力 完成工作的基本能力 人际沟通能力 表达自己想法和见解的能力 分析决策能力 设定目标、制定计划措施的能力 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。 ? 激