《手机银行调查报告.docVIP

2010中国手机银行调研 2010年7月 目 录 研究方法……………………………………………………………………1 主要结论……………………………………………………………………2 第一章 手机银行认知及使用状况 一、手机银行业务认知状况………………………………………………6 二、2010年手机银行用户人口特征分析 ………………………………10 三、2010年手机银行用户使用特征透析 ………………………………13 四、手机银行的潜在用户分析 …………………………………………19 五、手机银行发展的阻碍 ………………………………………………23 第二章 手机银行业务使用状况分群研究 一、在校学生………………………………………………………………27 二、行政/事业单位、国企干部…………………………………………29 三、行政/事业单位、国企职工…………………………………………32 四、外企/民企中高级主管 ………………………………………………34 五、外企/民企职员 ………………………………………………………37 六、专业技术人员…………………………………………………………39 七、私营企业主……………………………………………………………41 八、个体经营者、进城务工人员…………………………………………43 九、农民群体………………………………………………………………45 第三章 手机银行功能专题研究 一、信用卡功能……………………………………………………………48 二、手机银行缴费业务……………………………………………………60 三、转帐汇款………………………………………………………………71 四、手机理财………………………………………………………………77 五、账户管理………………………………………………………………84 六、手机银行收费和服务…………………………………………………92 七、手机消费习惯…………………………………………………………95 八、手机银行使用体验……………………………………………………98 第四章 2010金手机项目评测报告 一、2010年手机银行评测………………………………………………102 二、手机第三方支付平台评测 …………………………………………130 三、手机钱包评测 ………………………………………………………142 研究方法 调研总体 本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市。 问卷 有效样本 执行时间 手机银行主问卷 11105 2010.6.1-6.14. 手机银行信用卡功能 25469 2010.6.1-6.5. 手机银行缴费支付 18626 2010.6.6-6.10. 手机银行转帐汇款 12703 2010.6.11-6.15. 手机银行投资理财 5800 2010.6.16-6.20. 手机银行账户管理 24483 2010.6.25-6.30. 手机银行收费和服务 15551 2010.7.1-7.5. 手机消费习惯 8310 2010.7.6-7.10. 手机银行使用体验 8104 2010.7.6-7.10. 调查内容 侧重于了解中国手机用户对于手机银行业务的认知、使用和潜在需求，手机银行用户的结构特征、网络应用状况、业务需求和背景信息，以及不同人群的手机银行使用情况和手机银行缴费支付、投资理财等8类业务的专题研究。 调查方式 2010年6月1日至7月10日期间，采用网络问卷的方式，在3G门户网站进行网络调查，分9次进行。同时，采用定性研究方法，对业内专家、手机银行相关从业人员、手机银行深度用户进行访谈。 主要结论 手机银行发展前景良好。调查显示，接近4成的受访者开通了手机银行，还有接近5成的受访者有较强的使用意愿。手机银行和网上银行、银行柜台、ATM机器相比，其方便快捷的优势非常突出，是办理紧急业务的首选方式。随着3G技术的不断普及，手机上网愈加方便快捷以后，手机银行也将迎来发展的春天。 各大银行手机银行：本次研究的10家银行中，各大银行手机银行业务的使用率表明在手机银行方面呈现出明显的二元定律，建设银行和工商银行手机银行占有7成左右的市场份额，在市场中处于强有力的竞争地位。 手机银行相关业务：查询业务是使用率最高的业务，其次是账户管理。但事实上，手机支付、转帐汇款、自助缴费、投资理财等业务能够带来手机银行经济效益更多更高的增长点。这些目前使用率并不算高的业务在将来有良好的发展空间，会因手机银行固有的方便快捷的特点而备受青睐。 手机银行在发展过程中也存在一定的障碍。多种业务办理方式之间存在竞争关系，且受访者对手机银行安全性