《政务中心工作总结.docVIP

政务中心2013年工作总结 2013年，在党工委、管委会的正确领导下，在曹主任的亲切指挥下，政务中心紧紧围绕汽车区全年工作目标，立足实际，深入实施 “345”工程，优化服务环境，转变工作作风，推进政务公开，打造 “第一服务”，较好地完成了全年各项工作任务。现总结如下： 一、2013年主要工作 截止10月末，大厅共收办件20591件，办结20591件，办结率为100%；其中：即办件17543件，即办率为83.6%，比去年同期提高1.2%；提前办结率为100%，满意率为100%。 （一）政务大厅管理工作稳步推进 ——建立大厅巡视制度，每月设立1名大厅值班员，负责接待、回访、登记工作，并对大厅窗口人员审批和服务进行检查和督促，发现问题及时纠错、整改，保证大厅顺畅运行；制定了《政务大厅复印机使用管理制度》、《政务大厅办公区域内管理规定》，规范固定资产管理流程，对中心固定资产进行了彻底清查，制定了《政务中心固定资产管理办法》，明确责任，使管理更加规范。 ——加强文明窗口创建工作。设立道德讲堂、学雷锋志愿服务站，加强文明建设的宣传工作，组织各窗口签订文明承诺书。4月18日，接受了市委宣传部文明办“文明窗口”创建工作检查验收，并获得长春市委、市政府颁发的2011-2012年度“文明窗口”称号；积极做好“文明城”迎检工作，顺利通过检查验收。 ——完成“依法行政示范单位”创建工作。制定工作方案，召开法律知识讲座、观看法制教育片，加强依法行政教育。6月8日，中心接受了长春市法制办“依法行政示范单位”创建工作检查验收，中心在会上进行了交流汇报。 ——强化窗口人员消防安全意识，举办“消防安全知识报告会”，邀请区消防大队做报告，中心对各窗口消防安全联合检查，与窗口人员签订了安全防火责任书。 ——加强管理工作常规化，在双认证复检工作中,中心直通车项目管理受到了高度评价。 （二）“服务支持一汽”工作成效显著 ——为一汽企业提供VIP服务，对“一汽项目”和列入长春市“直通车”项目的15个一汽重大项目，实行领办、代办、预约办理等制度，帮助协调解决所遇到的问题，每月对审批情况进行调度、汇总，上报区领导。 ——深入一汽，对一汽新档案馆装修改造项目现场服务，与相关窗口部门积极沟通协调，在最短时间为企业办理了工程招投标公示，确保了项目尽快开工；9月，中心组织商务局、建设局、规划局、消防大队等窗口部门再次来到一汽，对一汽档案馆改造项目进行了回访，现场解决问题3项。 ——在富奥公司资产重组、借壳上市过程中，中心带领工商局窗口同志到富奥公司现场办公，帮助企业制定切实可行的方案，经多方协调，克服重重困难，使企业快速拿到了营业执照，为企业重组、上市赢得了宝贵时间。 ——全程为富奥公司代办了代码证审批和房屋、土地变更登记等相关手续，促进了项目的快速落位，企业非常满意，为中心送来了锦旗，题为“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”16个大字。 ——截至目前，为一汽企业办理项目立项、环境保护审批、建设用地审批等各类审批事项369项，代办、领办服务共120次，走访企业52次，发放调查问卷205份，受到企业好评。 （三）集行政审批、服务为一体的综合服务平台日渐完善 ——积极发挥“直通车”窗口作用，由专人负责对“直通车”项目进行汇总，全程跟踪服务。对项目在办件中遇到的问题及时给予解决或协调，并针对“直通车”项目，按照“能简则简、能优则优”原则，压缩办事时限、简化办理程序，大大提高了办事效率，推进了项目快速落位。 ——对进入大厅的窗口人员、审批事项、审批权限进行全面梳理，审批、服务事项由原来214项调整到228项，为企业和百姓提供及时准确的审批指南服务。 ——在中心积极协调努力下，市气象局窗口进驻大厅，并步入审批服务程序；企业可在大厅办理建筑物防雷装置设计、竣工验收、建设项目大气环境影响评价、使用气象资料审查等审批，搭建了“一站式”服务平台，推动建设项目审批提速。 ——积极与市标准院沟通，将企业代码窗口进驻的事宜准备就绪（只等机房和网络完工），市标准院窗口即可入驻办公，完善了审批链条。 （四）加强考核监督，打造阳光政务 ——严抓窗口作风建设，上半年召开了“转变机关作风，从我做起，从现在做起”动员会，制定了实施方案和《窗口工作考评办法》，8月初，第二次召开窗口作风工作通报会、观看大型历史文献纪录片《信仰》；10月17日，第三次召开窗口作风会，组织观看了《焦点访谈》中《证难办??脸难看》访谈节目视频；11月召开了“转变作风、履职践诺、提升服务”窗口作风会，观看视频《漫漫办证路》，会后针对视频现象，开展窗口自查自找，签订《窗口服务责任书》，做到防微杜渐，增强窗口人员责任感 ——统一服装，规范“AB”岗制度，根据《政务中心窗口考核办法》、《政务大厅“流动红旗”、“优秀窗口”评比办法》，并