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汽车美容及售后服务分析报告 一、诸城地区市场动态分析 随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场已迎来巨大的发展空间，特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养代修”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。 诸城地区目前有5个正规的4S店，分布在东外环的：上海大众4S店、北京现代4S店、安徽奇瑞4S店，西外环的：别克4S店、日产尼桑4S店，以及两个大型汽车超市：兴国安、亚飞，一个通用汽车（潍坊广潍北外环）的2级网点。正规大型汽修厂仅有东外环的基泰汽修、南外环的兴武汽修。 汽车美容市场在诸城地区比较乱，无论从店面还是规模，从消费档次到售后服务，都没有保障。西外环（龙源街南首，帝邦风度国际小区西侧）的洗车一条街，脏乱差；繁荣路东首（东坡小区附近）的汽车美容店，虽然较西外环的卫生条件有所改善，但是服务和产品质量也没有丝毫改善；有品牌发展倾向的北方国庆（东外环西，看守所对面的），布局规模较大，但是客户较少，服务和形象都较差；东关大街南首（九中北、中医院南侧）的福建装潢，店面形象都可以，但是受地理位置和布局限制，形成品牌很难。 从实际进站量，汽车售后服务主要在新车的保养维修上，3-5年之后，老客户部分流失，剩下进入4S店进行维修的约1/3，由此看出售后服务产业的潜在发展空间很大。 诸城地区汽车保有量以每年10%以上的速度递增，目前汽车保有量5万台左右，其中2007年1月——20010年6月份，3年半诸城新增车辆2.6万台，巨大的美容市场已经悄然形成。庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业也迎来了春天。但是诸城地区美容业尚不规范，服务项目、内容、质量及标准都不规范，随着汽车文化的形成及私家车的普及，现代美容业不单纯是汽车清洁、洗尘、除渍、除臭及打蜡、常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊工艺和方法，对汽车进行漆面抛光、增光、深浅划痕处理及全车漆面翻新等一系列养护作业。随着汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对于汽车美容的要求也会不断提高，以养代修，深度保养理念的认可和普及，品牌汽车美容店应运而生，新产品新服务新项目便存在巨大的产业价值。 市场品牌调研：经营模式对比分析 品牌 主打特色 经营项目 简要说明 月福 会员/洗车 洗车、综合装饰 积累客户、筛选客户；会员制（拿客户的钱来经营，节省资金费用），用洗车带动其他消费，以点带面。 弛加 米其林轮胎、机油、制动汽车保养和普利司通普利司通轮胎/轮辋/机油/电瓶/快修/美容贴膜/洗车/升级改装/四轮定位等以普利司通轮胎为主打商品，提供汽车保养和充实汽车生活内容的商品。车体进行维护保养，贴膜等汽车美容装饰、维修保养、汽车保险代理、汽车精品超市、汽车原厂配件销售“国内第一家经济型轿车服务专家”专业快速救援；汽车保险服务无微不至的车务服务；事故理赔顾问式车险咨询代办保险汽车租赁 1 7