《沟通与汇报管理制度.docVIP

适用范围 所有办公室员工 沟通与汇报管理制度 拟制 詹敏芳 审核 刘银燕 批准 方 超 目 录 1.总则 3 1.1目的 3 1.2原则 3 1.3范围 3 2.沟通 3 2.1沟通的方式 3 2.2 沟通对象 4 2.3 沟通的心态 4 2.4 沟通基本态度 5 2.5 沟通渠道 5 2.6 沟通内容 6 3.汇报管理 6 3.1 汇报原则 6 3.2汇报内容 6 3.3 汇报时间 7 3.4 工作汇报的反馈 7 3.5 汇报制度执行的监督 8 3.6 汇报渠道 8 3.7汇报注意事项 8 4.员工投诉管理 9 4.1 适用前提 9 4.2 受理投诉人 9 4.3 投诉方式 9 4.4 投诉范围 10 4.5 不属于投诉范围 10 4.6 投诉方式 10 4.7 投诉流程 11 4.8 投诉处理 12 4.9 投诉的原则及其义务 13 4.10责任奖惩管理 13 5.生效日期 14 沟通与汇报管理制度 1.总则 1.1目的 为了加强管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定正式沟通及非正式沟通会议、面谈、备忘录、报告下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。 上行沟通（与上级沟通）：是指下属依规定向上级提出的书面或口头报告而言。 同事沟通（与平级沟通、水平沟通、跨部门沟通指组织内同一层级部门间或部门内个人之间的沟通而言。积极的心态积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。感恩的心态感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。 宽容的心态胸怀宽阔，才能容人、容事、容物 。海纳百川，有容乃大。退一步海阔天空，忍一时风平浪静。大事讲原则，小事讲风格。 合作的心态了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。由单赢到双赢、三赢和多赢。 换位的心态打破我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底。基本态度上级沟通尊重而不吹捧主动而不越权同事之间的沟通彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；依据信息，把握适当时机。与下属沟通明确表示出尊重、关心下属的态度对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解同下属一起寻求解决问题的方法分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了尽量不要以领导的权威来完成管理营造和谐、愉快的沟通氛围关注下属利益关注下属成长让下属快乐工作 2.4.4 与外部沟通：平等礼貌，尊敬友爱；亲切交流，取长补短；展示企业，社会不越级指挥，越级汇报下级有权实事求是向上级投诉，但上级也可向下级了解情况。工作汇报的反馈上级领导对下属的工作汇报应及时审阅。从有利于工作出发，客观合理评估上半月工作情况，诚恳指出优缺点。并对下半月工作计划进行审定，分析利弊，提出指导性意见。对员工出的建议，及时做好评价和沟通。3.5 汇报制度执行的监督人力资源部负责对各部门工作汇报制度执行情况的进行督查，并列入员工绩效考核指标。汇报注意事项4.1 适用前提 公司鼓励大家有问题及时反馈或投诉，前提是必须已经知会了责任部门或责任人，且责任部门或责任人没有把发生的问题在双方经过协商并约定的时间内给予处理，或处理未达到工作要求。 4.2 受理投诉人 4.2.1 各部门负责人：对本部门员工各类申诉进行处理。 4.2.2 人力资源部/工会：对于各部门负责人未能及时解决或不满意的申诉问题进行处理。 4.2.3副总经理、总经理：对员工各大申诉中的问题进行最终的裁决。 4.3 投诉方式 投诉分为书面投诉、口头投诉和网络投诉三类。 4.4 投诉范围 4.4.1 员工应工作方面受到不公平的待遇。 4.4.2 对于劳动安全卫生所产生的异议。 4.4.3 对于绩效考核方面所产生的异议。 4.4.4 产品品质、产品交期、部门管理、工作沟通等方面在符合公司经营范围与公司相关规定不满的异议。 4.5 不属于投诉范围 4.5.1无理由要求加薪及升迁； 4.5.2 政治性的问题； 4.5.3 涉及他人生活隐私； 4.5.4 其它无凭无据的批评及怨言。 4.6 投诉方式 4.6.1 员工投诉首先可向直接主管提出，由直接主管做出调解，如果此投诉与直接主管有关，则直接投诉至部门经理，如果此投诉与部门经理有关，则直接投诉至人力资源部或工会或副总经理或总经理。 4.6.2 所有投诉也可直接投诉至人资部或工会。 4.7 投诉流程 4.7.1主管人员应在三个工作日内做出回复，双方对结果满意，投诉程序结束。 4.