《管理评审总结报告 .docVIP

管 理 评 审 决 议 管理评审计划编号：2013001 参加人： 各部门主管/经理，内审员，公司高层 主持人： 任总/江为军 评审时间： 2013-02-04 14：30-17：00 决议内容： 从新版ISO9001:2008标准进行体系认证，经过多年的运行（运作良好）。为了检查和评价公司质量管理体系环境管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，确保公司现行的质量管理体系持续有效和适宜，并满足ISO9001：2008ISO14001:2004标准规定的要求和公司制定的质量方针、质量目标、环境方针和环境目标指标管理方案，促进质量管理体系环境管理体系的改进和管理水平的提高，由总经理主持，于2013年2月04日进行了2012年度的管理评审会议，各部门都充分发表了意见，并就各项内容展开了讨论，总经理在听取了各部门的汇报后，得出了结论，现将有关内容汇总如下： 公司质量目标达成情况 客户满意度汇总表 （2012年1月—2012年12月） 年度 顾客满意数 调查总数 顾客满意率 目标值 2012 75 76 99% ?99% 纠正措施有效率（2012年1月—2012年12月） 年份 纠正措施有效项总数 问题项总数 纠正措施有效率 目标值 2012 79 0 100.0% ?92% 顾客投诉率 （2012年1月—2012年12月） 年份 投诉次数 出货总批次 投诉率 目标值 2012 16 718 2.2% ≤2．0% PHILIPS年度评分?90% 下表为客户对我司2012年的评分情况 满分 100 12年我司得分 88 11年我司得分 88 各部门质量目标的达成情况 生产技术部工作汇总 （2012年1月—2012年12月） 1. 短期失效率 （2012年1月—2012年12月） 季度 样本短期失效总数 样本总数 短期失效率 目标值 1 55 373 14.75% ?3.8% 2 30 284 10.56% 3 29 223 13.00% 4 44 236 18.64% 2. 开发任务完成率 （2012年1月—2012年12月） 年份 按时完成项目数 立案项目数 开发任务完成率 目标值 2012 36 50 72% 100% 3. 批次灯芯抽检合格率（2012年1月—2012年12月） 月份 抽检合格灯芯批次数 抽检灯芯总数 批次灯芯抽检合格率 批次灯芯抽检合格率平均值 目标值 1 112 112 100.0% 95.4% ?98% 2 195 201 97.0% 3 226 236 95.76% 4 132 147 89.8% 5 188 211 89.1% 6 142 162 87.2% 7 175 182 96.2% 8 156 159 98.11% 9 114 115 99.13% 10 142 144 98.61% 11 120 122 98.36% 12 127 133 95.49% 4. 硬质玻璃灯芯良品率（2012年1月—2012年12月） 月份 硬质灯芯经济成品率 硬质玻璃灯芯良品率平均值 目标值 1 98% 98.3% ?95% 2 97.77% 3 98.26% 4 98.8% 5 97.8% 6 99.2% 7 98.5% 8 98.44% 9 98.71% 10 99.08% 11 98.42% 12 9875% 5. 石英灯芯良品率（2012年1月—2012年12月） 月份 石英灯芯经济成品率 石英灯芯经济成品率平均值 目标值 1 96% 96.7% ?96.8% 2 98.48% 3 95.65% 4 96.5% 5 94.6% 6 98.8% 7 98.5% 8 97.6% 9 98.06% 10 98.68% 11 98.87% 12 98.73% 6. 整灯组装良品率（2012年1月—2012年12月） 月份 整灯组装经济成品率 整灯组装经济成品率平均值 目标值 1 99% 99.4% ?98.5% 2 99% 3 99.02% 4 99.8% 5 99.5% 6 99.8% 7 99. 8% 8 99.18% 9 99.62% 10 99.63% 11 99.39% 12 99.66% 7. 火