《科技中心第三季度物业服务简报.docVIP

深圳市大族物业管理有限公司 大族科技中心管理处 物业服务工作简报 2013年 第 2 期 从7月1日至9月30日 为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代办公（居住）环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“真诚、善意、精致、完美”和“全心全意为您”的服务宗旨，现将我们本季度物业服务工作简报呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！ 报告内容如下： 一、期间要闻: （一）、“追求卓越、争创一流”-----创国优迎检工作我们在行动。 （二）、“养兵千日、用兵一时”-----安管员技能大比武时刻准备着。 （三）、员工家属开放日、中秋节晚会现场接待协助工作。 （四）、上季度客户投诉/建议处理项完成结果。 （五）、日常服务工作内容。 二、业务信息 （一）“追求卓越、争创一流”———创国优迎检工作我们在行动 1、在大厦连续获得物业管理“市优”、“省优”的基础上，不满足于现状，向更高标准看齐。，把创建工作作为促进企业发展、树立企业形象、提升企业品牌的重点工程来抓，旨在为客户提供 “全天候、全方位、精益求精”的服务，塑造物业管理“专业、敬业、值得信赖”的良好形象。为此制订了详细的规划及实施方案，按照《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求，分工落实，明确职责，突出重点，狠抓整改，将创建工作细化到位、量化到人，让每位职工把自己的工作与“创优”紧密结合起来，确保创建目标的实现。 …接下来工程部主管王春，独具匠心使用了铿锵有力、富有信心的演讲当场打动了出席领导张总，安管部主管高要选，用精炼的管理之道和取得一个又一个的荣誉征服了我们在场所有人，管理处王经理用锤炼又生动我们做了动员与要求，最后，张总的点评总结更是给予了我们全新的动力，引导我们“快马加鞭、趁胜追击”，精彩瞬间不计其数，为我们的创优工作又一次鼓足了信心！再一次燃起了我们的斗志，我们是一支不可战胜的力量！ 图片： 4、截止月，已完成了对现场和文件部分的轮自查和整改工作，总计自查和整改问题200余项次，为了不断提高和完善创优工作，组织部分管理人员走访考察了已获得国优称号的物业公司和楼宇大厦，虚心学习，发掘同行的亮点，比出自己的不足，从不同层面和细节上改进我们的工作，提升创优的水平，力争在顺利通过国优考评。…”一首部队耳熟能详的流行歌曲，拉开了我们“安管员技能大比武”的舞台序幕。“安管员技能大比武”我们来啦！为了保持大族科技中心安管部的优良传统和誓拿大比武总体第一的目标，全体安管员在三班班长陈威的带领下甘于奉献，乐于吃苦，表现出不拿第一不罢休的势头，严扣训练标准、严抓训练纪律充分展示了全休同事的团结一心和集体荣誉感。（四）、上季度客户投诉/建议处理项完成结果，二季度管理处共走访45位不同的客户，绝大多数客户对我们的服务表示满意或无意见。主要投诉方面如下： 1、移动信号不稳定（移动公司已受理逐步制定方案解决、管理处继续推进） 2、电梯轿厢内宣传视频声音较大（已调试完成） 3、绿植养护效果不好（第三季度较比上期有提升） 4、空调声音较大、不制冷（已完成） （五）、日常服务工作数据统计 1、客户服务： （1）、接待来访来电事宜处理情况：本共接到来访来电事宜单，已及时处理完毕单，未完成单，上共有未完成项项，均已处理完毕。客户回访率100%。 情况：本项，其中项是，后续会由持续跟进处理。 其中投诉处理情况：本共接到投诉宗，主要关于问题，已到现场进行沟通处理。 1）7月至9月，针对出口处下班高峰期车辆拥堵的，。2）7月和9月利用休息时间配合楼层搬迁工作3）7月至9月，落实安全节能措施，对大厦进行全方位查，温馨提示。4）、8月13日17日与9月2日报告拾金不昧好人好事4件，8月13日帮助迷路小孩找到家属好人好事1件。 ?（5）、协助行政部对大族梦之声进行场地布置。、8月3日11日对宿舍进行了全面消杀，进行了墙壁涮白处理，。积极配合高新技术园派出所防炸骗宣传。10）、出版一期消防宣传板报消防设施设备使用和保养的学习与培训，定期安排专业人员对消防设施进行维护保养，严格落实消防月、周、日各项检查，对检查发现的问题进行上报和改正。 1、设备设施运行情况：本季度设备设施维护保养共 项，目前设备运行正常，运行完好率达到99.95% 。 2、公共部分维修情况：本季度共完成公共部分维修 单，维修及时率达到100% 。 3、客户服务维修情况：本季度共完成特约服务119单，满意率达到100%。 4、建筑物本体局部维修和恢复工程共 项，本体完好率到达为100%。 环境服务 1、清洁服务：完成计划内的清洁工作。每天会同清洁公司主管检查区域卫生情况，发现不合格处，开出考核检查表，监督清洁分包公司及时整改。 2、绿化服务：完成计划内的