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考核指标大全 销 售 销售总经理－系统销售 考核指标 考 核 标 准 客户满意 98％—99％的客户对系统满意： * 每月保证提供合同中约定的数量 * 系统的安装在规定的时间内完成 * 保证在合同规定的时间内进行维修 * 没有重复发生同一错误，没有发生整个系统的崩溃 高速数据网络服务 * 在合同期的各个月份当中，80％—85％的时间内网络连接是可用的 * 在网络连接发生错误的情况之下，维修人员能够在2—4小时内修复 员工有能力 90％—95％的员工完成了他们的技术发展计划 与公司销售人员的关系 * 在销售之前提供有效 性的信息 * 在安装时进行状态测试 90％—95％的销售人员认为： * 及时提供信息并保证其有用性 * 在操作人员认为设计的系统无法正常工作时，他能够解释其原因，并提供有效的解决方案。 * 操作人员理解销售人员的要求和需要 与部门的关系 95％—98％的联系人认为： * 公司操作人员理解操作的要求和需要 销售支持总监 考核指标 考 核 标 准 收益 实施每一个项目均获得了一定的收益 令客户满意 在客户满意度统计表上的平均得分为4—5分 系统设置 * 项目经理和投标经理在系统管理方面的得分为4分或更高 * 在规定时间之内完成系统的设置 * 项目经理对设置情况满意 * 系统包括一些独一无二的设置，从而提高了系统的质量，降 低了成本。 达到了价格目标 * 财政部门认为项目运行的结果与财政目标相符合 * 价格体系与国家规定相符合 * 销售总经理对销售支持总监的表现满意，认为他解决了复 杂的定价问题。 回答技术问题 提问者认为对技术问题的回答是正确的、有效的、可以理解 的，并且在规定的时间之内获得了答案。 对预算的优化 与总预算的差异不超过3％ 与项目实施小组的联系 项目小组认为能够在规定时间之内收到相关文件，并且文件 中包括了实施项目的细节。 发布投标信息 * 由于工艺的提高，成本降低了3％—5％ * 在规定时间之内发布所有的投标信息 * 发布的投标信息符合预定的要求 * 投标经理对投标书满意 * 销售总经理和副总裁认为销售支持总监的工作是有竞争力 的，在工作中能够不断有新的创意。 员工能力 * 90％—95％的员工完成了他们的技术发展计划 * 总经理认为员工可以胜任为现有产品、服务和技术工作 * 销售支持总监成功的吸纳了新的员工 管理员工 总经理对下列事项满意： * 所有员工了解销售支持的工作目标以及个人在工作中的角色 * 所有员工都有书面的绩效计划 * 所有员工知道他们的实际绩效情况 * 员工有足够的能力完成他们的工作 * 存在一个非正式的认可系统 * 薪资的提升与员工的表现挂钩并有一定的差别 商务策划专家 考核指标 完 成 标 准 信息来源 产品成本细节和参 考信息 商务策划管理要求： 1．所有有用的成本估算信息已准备好，并可以应用； 2．一个完整、精确的工具检修记录已准备好，只待公司或客户使用； 3．一个完整、精确的产品利润编年史已准备好，并待各部门和个人使用。 成本预算文件(每6个月两个随机的产品)周期性的回顾一个随机选择的产品利润总结 设计成本改变影响 信息 1．与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误 2．商务策划管理要求： * 所有必须的信息都收集到了 * 所有成本估算信息都准确完整 销售人员的反馈 对成本控制计划和利润提升的引导和支持 项目组／团队要求： 建议被采纳 条款和文件被按先后次序排列 3．新／原有的想法被引进 4．他们帮助建立可完成的目标 5．评估成本降低法并按指定日期完成它 6．成本降低的额度大约在1％—3％ 7．保养和维护成本估算工具，并在需要时提供 销售人员的反馈 为销售和市场新的产品／系统成本估算信息 与顾客的价格协商没因为成本细节的缺乏而被延误 所有成本估算信息都收集得准确完整 3．概要完整全面的包括了重要的信息、问题和个别关注的问题 4．积极参与价格谈判和价格策略 公司销售人员的反馈主要由商务策划管理来评估每一个成本预测草案 市场调研经理 考核指标 考 核 标 准 信息来源 向客户提供信息和 建议 客户认为： * 所提供的信息能够帮助进行决策 * 市场情报能够帮助相关人员决定需要 哪些信息 * 信息经过详细和认真的统计 * 客户对信息的要求在指定时间内完成 * 获取信息的成本未超过预算 内部客户调查 反馈 员工的能力 * 员工能够达到他们的绩效目标 * 管理人员和客户认为小组成员对于他 们的工作是有帮助的 * 小组成员能够参与各种策略、策划的会议